Tài liệu CloudFly Helpdesk
Điểm bắt đầu cho tài liệu hướng dẫn sử dụng CloudFly Helpdesk, dành cho nhân viên hỗ trợ và quản trị viên workspace của một hộp thư chung.
CloudFly Helpdesk gom mọi kênh liên lạc với khách hàng về một hàng đợi duy nhất, để nhân viên hỗ trợ trả lời ở cùng một chỗ thay vì mở năm ứng dụng. Tài liệu này viết cho hai người: tư vấn viên ngồi trong hàng đợi cả ngày, và quản trị viên dựng workspace cho họ.
Bắt đầu từ đâu
Mục Bắt đầu với CloudFly Helpdesk là hành trình khép kín đầu tiên, làm theo thứ tự trong khoảng một buổi:
- Đăng nhập và làm quen giao diện — lần đầu vào console.
- Tạo kênh đầu tiên — dựng khung chat cho website.
- Xử lý hội thoại đầu tiên — trả lời một khách thật.
- Mời đồng nghiệp vào workspace — thêm người thứ hai.
Tra khái niệm khi mắc
Mục Khái niệm giữ phần giải thích, để các trang hướng dẫn không lặp lại nó. Ở đó có hộp thư và kênh, hội thoại so với phiếu hỗ trợ, hai trục phân quyền, và bảng thuật ngữ đối chiếu từng nhãn tiếng Việt mà console in ra.
Bản phát hành đầu gồm chín trang cho mỗi ngôn ngữ. Những mục chưa có trong danh sách trên, ví dụ báo cáo hay cổng khách hàng, đang được viết.