Đăng nhập và làm quen giao diện
Vào console CloudFly Helpdesk lần đầu bằng tài khoản của bạn, rồi gọi đúng tên ba khu vực trên màn hình: cột điều hướng, hàng đợi và khung chat.
Đây là việc đầu tiên mọi người trong đội hỗ trợ đều làm. Trang này đưa bạn qua màn hình đăng nhập và gọi tên ba khu vực bạn sẽ nhìn suốt ngày làm việc.
Mục tiêu
Vào được console bằng tài khoản của chính bạn, và biết chỗ nào trên màn hình là hàng đợi, chỗ nào là hội thoại đang mở.
Trước khi bắt đầu
- Địa chỉ console của workspace, dạng
https://<domain-cua-ban>. - Một tài khoản do quản trị viên tạo sẵn, kèm mật khẩu ban đầu người đó đặt cho bạn.
- Một trình duyệt trên máy tính. Ảnh trong trang này chụp ở khổ màn hình rộng.
- Vai trò nào cũng vào được console; viết được gì bên trong lại là chuyện của Vai trò và quyền theo tính năng.
Các bước
Mở https://<domain-cua-ban>/login bằng trình duyệt. Thẻ CloudFly Agent
Console hiện ra giữa màn hình.
Nhập địa chỉ thư công việc vào ô Email, rồi mật khẩu vào ô Mật khẩu.
Bấm Đăng nhập. Sai thông tin thì console báo Đăng nhập thất bại và giữ bạn ở lại thẻ này.
Console mở ra ở mục Trò chuyện. Chưa có hội thoại nào được chọn, nên cột bên phải hiện dòng Chọn một hội thoại.
Đọc cột trái từ trên xuống: Trò chuyện, Kênh, Email, Liên hệ, Hỗ trợ. Tài khoản quản trị viên thấy thêm nhóm Quản trị ở dưới.
Nhìn cột giữa. Ba tab Của tôi, Chưa phân công và Tất cả cắt cùng một hàng đợi theo người phụ trách, kèm số đếm bên cạnh.
Bấm một dòng trong hàng đợi. Khung chat mở ra, và bảng THÔNG TIN LIÊN HỆ xuất hiện ở mép phải cùng khối CUỘC TRÒ CHUYỆN.
Kiểm chứng
Chân cột trái hiện tên tài khoản đang đăng nhập cùng vai trò của nó, ngay cạnh chuông thông báo. Đó là dấu hiệu phiên làm việc đã mở đúng người. Bấm sang tab Tất cả ở hàng đợi: số đếm cạnh tab phải khớp với số dòng đang liệt kê bên dưới.
Sự cố thường gặp
| Hiện tượng | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Báo Đăng nhập thất bại | Sai email hoặc sai mật khẩu | Nhờ quản trị viên đặt lại mật khẩu ở màn hình Người dùng |
| Vào được nhưng hàng đợi trống | Chưa kênh nào đổ hội thoại về workspace | Làm tiếp Tạo kênh đầu tiên |
| Không thấy nhóm Quản trị ở cột trái | Tài khoản mang vai trò tư vấn viên | Đúng thiết kế, không phải lỗi cấu hình |
| Trang đăng nhập tự tải lại, không vào được | Phiên cũ đã hết hạn ở tab khác | Đóng các tab console khác rồi đăng nhập lại |