Bắt đầu với CloudFly Helpdesk
Bốn trang đưa một workspace CloudFly Helpdesk mới đi từ lần đăng nhập đầu tiên tới hội thoại đầu tiên được trả lời và người thứ hai vào đội.
Mục này đi hết một vòng của một workspace mới: đăng nhập, nối kênh, trả lời khách, thêm người. Làm theo thứ tự thì mỗi trang dùng lại đúng thứ trang trước vừa tạo ra.
Đi theo thứ tự này
Đăng nhập và làm quen giao diện — vào console và nhận ra ba khu vực của màn hình.
Tạo kênh đầu tiên — dựng tiện ích website và lấy đoạn mã nhúng cho trang của bạn.
Xử lý hội thoại đầu tiên — trả lời khách, để lại trao đổi nội bộ, rồi đóng hội thoại.
Mời đồng nghiệp vào workspace — tạo tài khoản thứ hai và cấp quyền cho nó.
Muốn hiểu trước khi làm
Bốn trang trên không giải thích khái niệm, chúng dẫn sang mục khái niệm. Vai trò và quyền theo tính năng nói ai được làm gì. Hộp thư chung và kênh kết nối nói tin của khách rơi vào đâu. Còn khi nào một yêu cầu cần một phiếu riêng là câu hỏi bạn sẽ gặp trong tuần đầu.
Hai trong bốn việc trên cần quyền quản trị: tạo kênh và tạo tài khoản. Một tư vấn viên vẫn làm được hai trang còn lại ngay hôm đầu tiên.