---
title: "Tài liệu CloudFly Helpdesk"
description: "Điểm bắt đầu cho tài liệu hướng dẫn sử dụng CloudFly Helpdesk, dành cho nhân viên hỗ trợ và quản trị viên workspace của một hộp thư chung."
updated: "2026-08-28"
audience: [agent, administrator]
source: "https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/"
---

CloudFly Helpdesk gom mọi kênh liên lạc với khách hàng về **một hàng đợi duy
nhất**, để nhân viên hỗ trợ trả lời ở cùng một chỗ thay vì mở năm ứng dụng.
Tài liệu này viết cho hai người: tư vấn viên ngồi trong hàng đợi cả ngày, và
quản trị viên dựng workspace cho họ.

## Bắt đầu từ đâu [#bắt-đầu-từ-đâu]

Mục [Bắt đầu với CloudFly Helpdesk](/bat-dau) là hành trình khép kín
đầu tiên, làm theo thứ tự trong khoảng một buổi:

* [Đăng nhập và làm quen giao diện](/bat-dau/dang-nhap) — lần đầu vào console.
* [Tạo kênh đầu tiên](/bat-dau/tao-kenh-dau-tien) — dựng khung chat cho website.
* [Xử lý hội thoại đầu tiên](/bat-dau/xu-ly-hoi-thoai-dau-tien) — trả lời một khách thật.
* [Mời đồng nghiệp vào workspace](/bat-dau/moi-dong-nghiep) — thêm người thứ hai.

## Tra khái niệm khi mắc [#tra-khái-niệm-khi-mắc]

Mục [Khái niệm](/khai-niem/inbox-va-kenh) giữ phần giải thích, để các
trang hướng dẫn không lặp lại nó. Ở đó có hộp thư và kênh, hội thoại so với
phiếu hỗ trợ, hai trục phân quyền, và
[bảng thuật ngữ](/khai-niem/thuat-ngu) đối chiếu từng nhãn tiếng Việt
mà console in ra.

> **Lưu ý:** Bản phát hành đầu gồm chín trang cho mỗi ngôn ngữ. Những mục chưa có trong
> danh sách trên, ví dụ báo cáo hay cổng khách hàng, đang được viết.