Các kênh được hỗ trợ
Bốn loại kênh nối được từ console CloudFly Helpdesk — Facebook Page, Zalo OA, bot Telegram, hòm thư IMAP/SMTP — và phần việc thuộc về người triển khai.
Mục này hướng dẫn nối từng nguồn tin nhắn vào workspace của bạn, rồi nhận ra lúc một nguồn đã ngừng hoạt động. Khái niệm hộp thư và kênh nằm ở Hộp thư chung và kênh kết nối.
Nối kênh nào
| Kênh | Bạn cần có sẵn | Trang hướng dẫn |
|---|---|---|
| Facebook Page | Tài khoản quản trị Page | Kết nối một Facebook Page |
| Zalo OA | Ứng dụng trên developers.zalo.me và quyền admin OA | Kết nối một Zalo OA |
| Telegram | Một bot do @BotFather cấp | Kết nối một bot Telegram |
| Hòm thư IMAP/SMTP | Địa chỉ thư và mật khẩu ứng dụng | Kết nối hòm thư IMAP/SMTP |
| Tiện ích website | Một tên miền để nhúng mã | Tạo kênh đầu tiên |
Ô WhatsApp và ô API Hook vẫn hiện trong trình tạo kênh, nhưng chưa có biểu mẫu tạo: chọn chúng thì console báo Kênh này chưa cấu hình được ở đây.
Hai vai, đừng gộp làm một
Ba kênh mạng xã hội đi qua một đăng ký duy nhất của cả bản cài đặt, không phải mỗi người một đăng ký. Người triển khai hệ thống khai app và địa chỉ webhook một lần, trong biến môi trường và trên trang quản trị của bên thứ ba. Người dùng console sau đó bấm nối từng Page, từng OA, từng bot.
Mỗi trang trong mục này ghi rõ bước nào thuộc vai nào. Bước thuộc về người
triển khai được dẫn sang tệp README.md của bản cài đặt chứ không chép lại ở
đây.
Nối kênh là một thao tác ghi trên kênh, nên quản trị viên luôn làm được, còn tài khoản khác phải thuộc một nhóm quyền cho phép. Xem Vai trò và quyền theo tính năng.
Khi một kênh im tiếng
Kênh hỏng không kêu. Token bị thu hồi hay webhook trỏ sai đều để lại đúng một dấu hiệu: hàng đợi vắng. Theo dõi và khắc phục kênh mất kết nối chỉ chỗ console báo và cách kiểm tra lại từng loại kênh.