Theo dõi và khắc phục kênh mất kết nối
Nhận ra một kênh đã ngừng nhận tin qua thẻ báo trong danh sách kênh, hỏi thẳng bên thứ ba bằng nút kiểm tra, rồi nối lại đúng loại kênh đang hỏng.
Một kênh hỏng trông giống hệt một tuần vắng khách. Trang này chỉ chỗ console báo, và cách hỏi lại bên thứ ba thay vì đoán.
Mục tiêu
Biết kênh nào đang không nhận được tin, và đưa nó về trạng thái nhận tin trở lại.
Trước khi bắt đầu
- Quyền ghi trên kênh thì mới nối lại được; đối chiếu Vai trò và quyền theo tính năng.
- Với kênh Facebook, tài khoản đang quản trị Page, vì việc nối lại phải do người đó bấm.
- Với kênh Zalo, cách lấy một refresh token mới hoặc liên lạc được với admin của OA.
- Với kênh Telegram, biết địa chỉ công khai hiện tại của máy chủ có đúng không.
Các bước
Ở cột trái bấm Kênh và đọc danh sách từ trên xuống.
Dòng nào mang thẻ đỏ Cần kết nối lại là kênh Facebook mà Facebook đã ngừng chấp nhận thông tin xác thực.
Bấm nút bánh răng ở cuối dòng để mở kênh đó.
Kênh Facebook: chọn tab Cấu hình Messenger rồi bấm Kiểm tra kết nối. Câu trả lời đến từ Facebook, không phải từ dữ liệu ta lưu.
Hai dòng Facebook chấp nhận token của Trang và Trang đã đăng ký với máy chủ này phải cùng là Có.
Có dòng nào Không thì bấm Kết nối lại với Facebook, và giữ nguyên tick ở Page này trên màn hình của Facebook.
Kênh Zalo: chọn tab Cấu hình Zalo OA và đọc thẻ trạng thái dưới Access token, cùng dòng lỗi ngay bên dưới nếu có.
Kênh Telegram: chọn tab Cấu hình Telegram. Thẻ Thất bại thì bấm Đăng ký lại webhook sau khi địa chỉ máy chủ đã đúng.
Quay về danh sách Kênh và kiểm tra thẻ đỏ đã biến mất khỏi dòng vừa xử lý.
Thẻ đỏ chỉ bật sau hai lần gửi liên tiếp thất bại vì lý do xác thực, chứ không phải ngay lần đầu. Facebook trả về cả những lỗi thoáng qua, và một cảnh báo kêu quá sớm sẽ bị bỏ qua kể cả khi nó đúng. Thông báo đi tới các quản trị viên, vì chỉ họ nối lại được. Một lần gửi thành công, một lần nối lại, hoặc một lần Kiểm tra kết nối đạt đều xoá thẻ.
Kiểm chứng
Dòng kênh trong danh sách Kênh không còn thẻ đỏ Cần kết nối lại. Với Facebook, bấm lại Kiểm tra kết nối và cả hai dòng đều đọc Có.
Nhắn một câu cho kênh đó từ ứng dụng của khách. Câu đó phải vào hàng đợi Trò chuyện, và câu trả lời gửi từ console phải ra tới nơi.
Sự cố thường gặp
| Hiện tượng | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Kiểm tra kết nối trả Có và Có mà vẫn không tin nào về | Địa chỉ webhook của app đã cũ, hoặc trường webhook chưa bật ở mức app | Việc của người triển khai, không sửa được từ console |
| Nối lại xong báo Trang không nằm trong lần cấp quyền vừa rồi | Page bị bỏ tick trên màn hình Facebook | Nối lại và tick đúng Page đó; danh sách xác nhận thay thế danh sách cũ |
| Thẻ Zalo đọc Sắp hết hạn | Access token sắp qua mốc 25 giờ | Không phải sự cố; hệ thống tự làm mới trước hạn |
| Thẻ Zalo đọc Chưa kết nối sau một kỳ nghỉ dài | Refresh token đã quá ba tháng và chết hẳn | Cấp quyền lại cho OA, xem Kết nối một Zalo OA |
| Thẻ Telegram đọc Thất bại ngay sau khi chuyển máy chủ | Địa chỉ công khai đổi, webhook vẫn trỏ chỗ cũ | Sửa địa chỉ rồi bấm Đăng ký lại webhook |
| Kênh tiện ích website không có thẻ trạng thái nào | Widget không cầm token của bên thứ ba nên không có gì để hỏng | Kiểm tra danh sách tên miền được nhúng của kênh |
| Không thấy thông báo nào dù kênh đã hỏng | Tài khoản của bạn không mang vai trò quản trị viên | Thông báo kênh mất kết nối chỉ gửi cho quản trị viên |