---
title: "Bắt đầu với CloudFly Helpdesk"
description: "Bốn trang đưa một workspace CloudFly Helpdesk mới đi từ lần đăng nhập đầu tiên tới hội thoại đầu tiên được trả lời và người thứ hai vào đội."
updated: "2026-08-28"
audience: [agent, administrator]
source: "https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/bat-dau"
---

Mục này đi hết một vòng của một workspace mới: đăng nhập, nối kênh, trả lời
khách, thêm người. Làm theo thứ tự thì mỗi trang dùng lại đúng thứ trang trước
vừa tạo ra.

![Console CloudFly Helpdesk chia ba cột: cột điều hướng bên trái, hàng đợi Trò chuyện ở giữa, khung chat và bảng thông tin liên hệ bên phải](https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/images/docs/bat-dau/index/01-tong-quan-console.vi.webp)

*Console sau khi đăng nhập, với một hội thoại đang mở.*

## Đi theo thứ tự này [#đi-theo-thứ-tự-này]

1. [Đăng nhập và làm quen giao diện](/bat-dau/dang-nhap) — vào console và
   nhận ra ba khu vực của màn hình.
2. [Tạo kênh đầu tiên](/bat-dau/tao-kenh-dau-tien) — dựng tiện ích website
   và lấy đoạn mã nhúng cho trang của bạn.
3. [Xử lý hội thoại đầu tiên](/bat-dau/xu-ly-hoi-thoai-dau-tien) — trả lời
   khách, để lại trao đổi nội bộ, rồi đóng hội thoại.
4. [Mời đồng nghiệp vào workspace](/bat-dau/moi-dong-nghiep) — tạo tài
   khoản thứ hai và cấp quyền cho nó.

## Muốn hiểu trước khi làm [#muốn-hiểu-trước-khi-làm]

Bốn trang trên không giải thích khái niệm, chúng dẫn sang mục khái niệm.
[Vai trò và quyền theo tính năng](/khai-niem/vai-tro-va-quyen) nói ai
được làm gì. [Hộp thư chung và kênh kết nối](/khai-niem/inbox-va-kenh)
nói tin của khách rơi vào đâu. Còn
[khi nào một yêu cầu cần một phiếu riêng](/khai-niem/hoi-thoai-vs-ticket)
là câu hỏi bạn sẽ gặp trong tuần đầu.

> **Lưu ý:** Hai trong bốn việc trên cần quyền quản trị: tạo kênh và tạo tài khoản. Một tư
> vấn viên vẫn làm được hai trang còn lại ngay hôm đầu tiên.