Cấu hình thông báo cho cả workspace
Đặt tên hiển thị trên mọi thông báo gửi khách ở màn hình Cài đặt chung, rồi biết chỗ bật tắt email theo phòng ban và chỗ bật thông báo trình duyệt.
Thông báo của hệ thống đi qua ba đường: chuông trong console, email, và thông báo đẩy của trình duyệt. Trang này chỉ ra chỗ cấu hình từng đường.
Mục tiêu
Khách hàng đọc thông báo mang đúng tên bạn muốn họ thấy, và bạn biết công tắc nào ở màn hình nào quyết định từng loại thông báo.
Trước khi bắt đầu
- Màn hình Cài đặt chung chỉ mở cho tài khoản quản trị viên.
- Tên doanh nghiệp như bạn muốn khách nhìn thấy trên phần trả lời phiếu hỗ trợ.
- Ít nhất một phòng ban đã tồn tại, vì công tắc email nằm trên từng phòng ban — Tạo phòng ban và thêm người vào đó.
- Nội dung từng thông báo nằm ở nơi khác: Sửa mẫu thông báo gửi cho khách và nhân viên.
Các bước
Mở Quản trị → Cài đặt chung. Thẻ cấu hình mở ra dưới dòng mô tả "Các cài đặt áp dụng cho toàn hệ thống."
Điền Tên công ty. Gợi ý dưới ô ghi "Tên doanh nghiệp, như khách nhìn thấy."
Chọn một trong hai lựa chọn dưới mục Người trả lời ticket. Tên nhân viên cho mỗi câu trả lời mang tên người viết; Tên công ty cho mọi câu trả lời mang chung một tên.
Nếu bạn chọn Tên công ty, ô Tên dùng cho ticket hiện ra. Để trống ô đó thì hệ thống dùng lại Tên công ty ở trên.
Bấm Lưu thay đổi. Nút này khoá lại khi bạn chọn Tên công ty mà cả hai ô tên đều trống.
Bật tắt email theo từng phòng ban: mở Hỗ trợ → Phòng ban → chọn phòng ban → tab Cài đặt → khối Cài đặt Phiếu hỗ trợ & Thông báo.
Trong khối đó, mỗi công tắc là một loại email, chia theo người nhận: nhân viên, khách hàng, và người nhận CC. Bấm Lưu cài đặt sau khi đổi.
Bật thông báo trình duyệt cho riêng máy bạn: bấm chuông ở chân cột điều hướng, rồi bấm Bật thông báo trên trình duyệt và cho phép khi trình duyệt hỏi.
Kiểm chứng
Tải lại Quản trị → Cài đặt chung: các giá trị bạn vừa lưu phải còn nguyên. Khi đang ở chế độ Tên công ty, console in ngay dưới một dòng xem trước cho biết khách sẽ thấy tên nào. Sau đó gây ra một sự kiện thật và đọc email khách nhận được: tên người gửi phải khớp với lựa chọn của bạn.
Thông báo đẩy bật từ trình duyệt, không bật từ console
Không có công tắc nào trong console để bật hay tắt web push cho cả workspace. Nó chạy được khi bản triển khai đã đặt cặp khoá VAPID trong biến môi trường của api-engine, và khi console được truy cập qua HTTPS. Thiếu một trong hai thì nút Bật thông báo trên trình duyệt vẫn bấm được nhưng không có thông báo nào tới. Phần cấu hình đó nằm trong runbook triển khai, không nằm trong console.
Chuông trong console luôn bật
Thông báo trong ứng dụng không có công tắc nào và không có trang tuỳ chọn theo từng người. Chuông đếm số chưa đọc cho mọi tài khoản, và cách duy nhất để giảm lượng thông báo là tắt bớt công tắc email ở phòng ban tương ứng.
Sự cố thường gặp
| Hiện tượng | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Nút Lưu thay đổi bị khoá | Đang ở chế độ Tên công ty mà chưa có tên nào | Điền Tên công ty hoặc Tên dùng cho ticket |
| Khách vẫn thấy tên nhân viên | Cấu hình lưu rồi nhưng phiếu đó trả lời trước khi đổi | Thư đã gửi không đổi lại được; chỉ thư sau mới theo cấu hình mới |
| Không có email nào gửi đi | Công tắc của phòng ban đang tắt | Bật lại ở tab Cài đặt của phòng ban rồi Lưu cài đặt |
| Bấm cho phép rồi mà không thấy thông báo đẩy | Bản triển khai chưa có khoá VAPID, hoặc console chạy trên HTTP | Nhờ người vận hành kiểm tra cấu hình máy chủ |
| Email chậm hàng phút | Thông báo chạy qua hàng đợi nền, không gửi ngay trong lúc bấm | Xem Xem và thử lại hàng đợi công việc nền |