---
title: "Cấu hình thông báo cho cả workspace"
description: "Đặt tên hiển thị trên mọi thông báo gửi khách ở màn hình Cài đặt chung, rồi biết chỗ bật tắt email theo phòng ban và chỗ bật thông báo trình duyệt."
updated: "2026-08-28"
audience: [administrator]
source: "https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/quan-tri/thong-bao"
---

Thông báo của hệ thống đi qua ba đường: chuông trong console, email, và thông
báo đẩy của trình duyệt. Trang này chỉ ra chỗ cấu hình từng đường.

## Mục tiêu [#mục-tiêu]

Khách hàng đọc thông báo mang đúng tên bạn muốn họ thấy, và bạn biết công tắc
nào ở màn hình nào quyết định từng loại thông báo.

## Trước khi bắt đầu [#trước-khi-bắt-đầu]

* Màn hình **Cài đặt chung** chỉ mở cho tài khoản **quản trị viên**.
* Tên doanh nghiệp như bạn muốn khách nhìn thấy trên phần trả lời phiếu hỗ trợ.
* Ít nhất một phòng ban đã tồn tại, vì công tắc email nằm trên từng phòng ban — [Tạo phòng ban và thêm người vào đó](/quan-tri/nhom-va-phong-ban).
* Nội dung từng thông báo nằm ở nơi khác: [Sửa mẫu thông báo gửi cho khách và nhân viên](/quan-tri/the-va-mau-noi-dung).

## Các bước [#các-bước]

1. Mở **Quản trị** → **Cài đặt chung**. Thẻ cấu hình mở ra dưới dòng mô tả "Các
   cài đặt áp dụng cho toàn hệ thống."
2. Điền **Tên công ty**. Gợi ý dưới ô ghi "Tên doanh nghiệp, như khách nhìn thấy."
3. Chọn một trong hai lựa chọn dưới mục **Người trả lời ticket**. **Tên nhân viên**
   cho mỗi câu trả lời mang tên người viết; **Tên công ty** cho mọi câu trả lời
   mang chung một tên.

   ![Thẻ Cài đặt chung với ô Tên công ty đã điền, hai lựa chọn Người trả lời ticket và ô Tên dùng cho ticket hiện ra khi chọn Tên công ty](https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/images/docs/quan-tri/thong-bao/01-cai-dat-chung.vi.webp)

   *Chọn Tên công ty thì ô Tên dùng cho ticket hiện ra bên dưới.*
4. Nếu bạn chọn **Tên công ty**, ô **Tên dùng cho ticket** hiện ra. Để trống ô đó
   thì hệ thống dùng lại **Tên công ty** ở trên.
5. Bấm **Lưu thay đổi**. Nút này khoá lại khi bạn chọn **Tên công ty** mà cả hai ô
   tên đều trống.
6. Bật tắt email theo từng phòng ban: mở **Hỗ trợ** → **Phòng ban** → chọn phòng
   ban → tab **Cài đặt** → khối **Cài đặt Phiếu hỗ trợ & Thông báo**.
7. Trong khối đó, mỗi công tắc là một loại email, chia theo người nhận: nhân viên,
   khách hàng, và người nhận CC. Bấm **Lưu cài đặt** sau khi đổi.
8. Bật thông báo trình duyệt cho riêng máy bạn: bấm chuông ở chân cột điều hướng,
   rồi bấm **Bật thông báo trên trình duyệt** và cho phép khi trình duyệt hỏi.

## Kiểm chứng [#kiểm-chứng]

Tải lại **Quản trị** → **Cài đặt chung**: các giá trị bạn vừa lưu phải còn
nguyên. Khi đang ở chế độ **Tên công ty**, console in ngay dưới một dòng xem
trước cho biết khách sẽ thấy tên nào. Sau đó gây ra một sự kiện thật và đọc
email khách nhận được: tên người gửi phải khớp với lựa chọn của bạn.

> **Thông báo đẩy bật từ trình duyệt, không bật từ console:** Không có công tắc nào trong console để bật hay tắt web push cho cả workspace.
> Nó chạy được khi bản triển khai đã đặt cặp khoá VAPID trong biến môi trường
> của api-engine, và khi console được truy cập qua HTTPS. Thiếu một trong hai
> thì nút **Bật thông báo trên trình duyệt** vẫn bấm được nhưng không có thông
> báo nào tới. Phần cấu hình đó nằm trong runbook triển khai, không nằm trong
> console.

> **Chuông trong console luôn bật:** Thông báo trong ứng dụng không có công tắc nào và không có trang tuỳ chọn theo
> từng người. Chuông đếm số chưa đọc cho mọi tài khoản, và cách duy nhất để giảm
> lượng thông báo là tắt bớt công tắc email ở phòng ban tương ứng.

## Sự cố thường gặp [#sự-cố-thường-gặp]

| Hiện tượng                                   | Nguyên nhân                                                    | Cách xử lý                                                           |
| -------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| Nút **Lưu thay đổi** bị khoá                 | Đang ở chế độ **Tên công ty** mà chưa có tên nào               | Điền **Tên công ty** hoặc **Tên dùng cho ticket**                    |
| Khách vẫn thấy tên nhân viên                 | Cấu hình lưu rồi nhưng phiếu đó trả lời trước khi đổi          | Thư đã gửi không đổi lại được; chỉ thư sau mới theo cấu hình mới     |
| Không có email nào gửi đi                    | Công tắc của phòng ban đang tắt                                | Bật lại ở tab **Cài đặt** của phòng ban rồi **Lưu cài đặt**          |
| Bấm cho phép rồi mà không thấy thông báo đẩy | Bản triển khai chưa có khoá VAPID, hoặc console chạy trên HTTP | Nhờ người vận hành kiểm tra cấu hình máy chủ                         |
| Email chậm hàng phút                         | Thông báo chạy qua hàng đợi nền, không gửi ngay trong lúc bấm  | Xem [Xem và thử lại hàng đợi công việc nền](/quan-tri/cong-viec-nen) |

## Tiếp theo [#tiếp-theo]

* [Sửa mẫu thông báo gửi cho khách và nhân viên](/quan-tri/the-va-mau-noi-dung)
* [Xem và thử lại hàng đợi công việc nền](/quan-tri/cong-viec-nen)
* [Lưu trữ và tắt thông báo hội thoại](/hop-thu/luu-tru-va-tat-thong-bao)