Lọc hàng đợi và lưu lại đường dẫn
Thu hàng đợi hội thoại về đúng phần việc của bạn bằng kênh, tab, trạng thái và thứ tự, rồi đánh dấu trang để lần sau mở lại đúng cách xem đó.
Một workspace bận có vài trăm hội thoại đang mở. Trang này đưa hàng đợi về đúng phần bạn phải xử lý, và giữ lại cách xem đó cho lần sau.
Mục tiêu
Hàng đợi hiển thị đúng nhóm hội thoại bạn muốn nhìn, theo thứ tự bạn muốn, và mở lại được nguyên trạng từ một đường dẫn đã đánh dấu.
Trước khi bắt đầu
- Một tài khoản tư vấn viên hoặc quản trị viên đang đăng nhập vào console.
- Ít nhất một kênh đã đổ hội thoại về workspace — xem Tạo kênh đầu tiên.
- Vai trò nào cũng lọc và đọc được hàng đợi; viết thì cần quyền theo tính năng, xem Vai trò và quyền theo tính năng.
Các bước
Mở mục Trò chuyện ở cột trái, rồi bấm Tất cả. Đây là hàng đợi đầy đủ, chưa thu hẹp theo kênh nào.
Mở nhóm Theo kênh ngay dưới đó và chọn một kênh. Đường dẫn trên thanh địa
chỉ nhận thêm ?channel=<INBOX_ID>, và tên kênh thôi hiện trên từng dòng vì cột
điều hướng đã nói rồi.
Chọn một trong ba tab Của tôi, Chưa phân công, Tất cả. Số bên cạnh mỗi tab đếm các dòng đang có trong danh sách.
Bấm huy hiệu trạng thái cạnh tiêu đề để đổi giữa Đang mở, Đã đóng và Tất cả. Hàng đợi mặc định ở Đang mở, nên hội thoại vừa đóng sẽ rời danh sách.
Bấm biểu tượng Sắp xếp rồi chọn thứ tự: Mới nhất, Khách chờ lâu nhất hoặc Chưa đọc lên đầu. Thứ tự do máy chủ áp dụng nên vẫn đúng khi cuộn xuống tải thêm.
Cần điều kiện hẹp hơn thì bấm Bộ lọc, thêm từng điều kiện bằng Thêm điều kiện rồi bấm Áp dụng. Có thể lọc theo trạng thái, người phụ trách, khách, độ ưu tiên, thẻ và kênh.
Đánh dấu trang đường dẫn hiện tại. Kênh, trạng thái và thứ tự nằm trong đường dẫn nên mở lại là hàng đợi trở về đúng cách xem này.
Bộ lọc tuỳ chỉnh không được lưu
Kênh, trạng thái và thứ tự sống trong đường dẫn. Các điều kiện trong Bộ lọc thì không: tải lại trang hoặc mở console ở máy khác là chúng biến mất. Console cũng chưa có chỗ đặt tên để dùng lại một bộ điều kiện. Bấm Xoá tất cả trong bảng lọc để về hàng đợi thường.
Kiểm chứng
Đường dẫn trên thanh địa chỉ phải chứa đúng những gì bạn vừa chọn, ví dụ
?channel=<INBOX_ID>&status=all&sort=waiting. Mở đường dẫn đó ở một tab mới:
hàng đợi hiện lên đã thu sẵn, không phải chọn lại. Số đếm cạnh tab đang bật khớp
với số dòng đang liệt kê bên dưới.
Sự cố thường gặp
| Hiện tượng | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Huy hiệu trạng thái đổi thành Theo bộ lọc và bấm không ra lựa chọn nào | Bộ lọc tuỳ chỉnh đang có điều kiện về trạng thái, máy chủ không đọc tham số kia nữa | Bỏ điều kiện trạng thái trong Bộ lọc, huy hiệu hoạt động trở lại |
| Hàng đợi trống sau khi chọn kênh | Kênh đó chưa có hội thoại nào ở trạng thái đang xem | Đổi huy hiệu sang Tất cả để soi cả hội thoại đã đóng |
| Hội thoại vừa trả lời tụt xuống cuối danh sách | Đang sắp xếp theo Khách chờ lâu nhất, thứ tự tính theo tin cuối mà khách nhìn thấy | Đổi về Mới nhất nếu bạn muốn theo dấu hoạt động gần nhất |
| Mở lại đường dẫn đã đánh dấu nhưng các điều kiện lọc mất | Điều kiện trong Bộ lọc không nằm trong đường dẫn | Đặt lại điều kiện, hoặc dùng kênh và trạng thái nếu cần một cách xem bền |