---
title: "Lọc hàng đợi và lưu lại đường dẫn"
description: "Thu hàng đợi hội thoại về đúng phần việc của bạn bằng kênh, tab, trạng thái và thứ tự, rồi đánh dấu trang để lần sau mở lại đúng cách xem đó."
updated: "2026-08-28"
audience: [agent, administrator]
source: "https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/hop-thu/loc-va-hang-doi"
---

Một workspace bận có vài trăm hội thoại đang mở. Trang này đưa hàng đợi về đúng
phần bạn phải xử lý, và giữ lại cách xem đó cho lần sau.

## Mục tiêu [#mục-tiêu]

Hàng đợi hiển thị đúng nhóm hội thoại bạn muốn nhìn, theo thứ tự bạn muốn, và
mở lại được nguyên trạng từ một đường dẫn đã đánh dấu.

## Trước khi bắt đầu [#trước-khi-bắt-đầu]

* Một tài khoản tư vấn viên hoặc quản trị viên đang đăng nhập vào console.
* Ít nhất một kênh đã đổ hội thoại về workspace — xem [Tạo kênh đầu tiên](/bat-dau/tao-kenh-dau-tien).
* Vai trò nào cũng lọc và đọc được hàng đợi; viết thì cần quyền theo tính năng, xem [Vai trò và quyền theo tính năng](/khai-niem/vai-tro-va-quyen).

## Các bước [#các-bước]

1. Mở mục **Trò chuyện** ở cột trái, rồi bấm **Tất cả**. Đây là hàng đợi đầy đủ,
   chưa thu hẹp theo kênh nào.
2. Mở nhóm **Theo kênh** ngay dưới đó và chọn một kênh. Đường dẫn trên thanh địa
   chỉ nhận thêm `?channel=<INBOX_ID>`, và tên kênh thôi hiện trên từng dòng vì cột
   điều hướng đã nói rồi.
3. Chọn một trong ba tab **Của tôi**, **Chưa phân công**, **Tất cả**. Số bên cạnh
   mỗi tab đếm các dòng đang có trong danh sách.

   ![Cột hàng đợi thu về một kênh demo: tiêu đề Trò chuyện kèm huy hiệu trạng thái Đang mở, hàng tab Của tôi, Chưa phân công, Tất cả, và hai dòng hội thoại demo bên dưới](https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/images/docs/hop-thu/loc-va-hang-doi/03-hang-doi-theo-kenh.vi.webp)

   *Hàng đợi sau khi chọn kênh và một tab.*
4. Bấm huy hiệu trạng thái cạnh tiêu đề để đổi giữa **Đang mở**, **Đã đóng** và
   **Tất cả**. Hàng đợi mặc định ở **Đang mở**, nên hội thoại vừa đóng sẽ rời danh
   sách.
5. Bấm biểu tượng **Sắp xếp** rồi chọn thứ tự: **Mới nhất**, **Khách chờ lâu nhất**
   hoặc **Chưa đọc lên đầu**. Thứ tự do máy chủ áp dụng nên vẫn đúng khi cuộn xuống
   tải thêm.
6. Cần điều kiện hẹp hơn thì bấm **Bộ lọc**, thêm từng điều kiện bằng **Thêm điều
   kiện** rồi bấm **Áp dụng**. Có thể lọc theo trạng thái, người phụ trách, khách,
   độ ưu tiên, thẻ và kênh.
7. Đánh dấu trang đường dẫn hiện tại. Kênh, trạng thái và thứ tự nằm trong đường
   dẫn nên mở lại là hàng đợi trở về đúng cách xem này.

> **Bộ lọc tuỳ chỉnh không được lưu:** Kênh, trạng thái và thứ tự sống trong đường dẫn. Các điều kiện trong **Bộ lọc**
> thì không: tải lại trang hoặc mở console ở máy khác là chúng biến mất. Console
> cũng chưa có chỗ đặt tên để dùng lại một bộ điều kiện. Bấm **Xoá tất cả** trong
> bảng lọc để về hàng đợi thường.

## Kiểm chứng [#kiểm-chứng]

Đường dẫn trên thanh địa chỉ phải chứa đúng những gì bạn vừa chọn, ví dụ
`?channel=<INBOX_ID>&status=all&sort=waiting`. Mở đường dẫn đó ở một tab mới:
hàng đợi hiện lên đã thu sẵn, không phải chọn lại. Số đếm cạnh tab đang bật khớp
với số dòng đang liệt kê bên dưới.

## Sự cố thường gặp [#sự-cố-thường-gặp]

| Hiện tượng                                                                 | Nguyên nhân                                                                            | Cách xử lý                                                               |
| -------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| Huy hiệu trạng thái đổi thành **Theo bộ lọc** và bấm không ra lựa chọn nào | Bộ lọc tuỳ chỉnh đang có điều kiện về trạng thái, máy chủ không đọc tham số kia nữa    | Bỏ điều kiện trạng thái trong **Bộ lọc**, huy hiệu hoạt động trở lại     |
| Hàng đợi trống sau khi chọn kênh                                           | Kênh đó chưa có hội thoại nào ở trạng thái đang xem                                    | Đổi huy hiệu sang **Tất cả** để soi cả hội thoại đã đóng                 |
| Hội thoại vừa trả lời tụt xuống cuối danh sách                             | Đang sắp xếp theo **Khách chờ lâu nhất**, thứ tự tính theo tin cuối mà khách nhìn thấy | Đổi về **Mới nhất** nếu bạn muốn theo dấu hoạt động gần nhất             |
| Mở lại đường dẫn đã đánh dấu nhưng các điều kiện lọc mất                   | Điều kiện trong **Bộ lọc** không nằm trong đường dẫn                                   | Đặt lại điều kiện, hoặc dùng kênh và trạng thái nếu cần một cách xem bền |

## Tiếp theo [#tiếp-theo]

* [Phân công người phụ trách và nhóm](/hop-thu/phan-cong)
* [Lưu trữ và tắt thông báo hội thoại](/hop-thu/luu-tru-va-tat-thong-bao)
* [Hộp thư chung và kênh kết nối](/khai-niem/inbox-va-kenh)