Thêm, sửa và xoá tài khoản người dùng
Tạo tài khoản cho đồng nghiệp trong màn hình Người dùng, đổi vai trò hoặc mật khẩu của một tài khoản đã có, và xoá tài khoản khi người đó rời đội.
Mỗi người trong đội hỗ trợ cần một tài khoản riêng. Trang này đi qua màn hình Người dùng: tạo tài khoản, sửa lại, và gỡ bỏ khi cần.
Mục tiêu
Đồng nghiệp của bạn có tài khoản của chính họ, đúng vai trò, và bạn biết chỗ quay lại để sửa hoặc gỡ tài khoản đó về sau.
Trước khi bắt đầu
- Tài khoản của bạn phải mang vai trò quản trị viên. Vai trò tư vấn viên mở màn hình này ra sẽ thấy Từ chối truy cập.
- Địa chỉ thư công việc của người sắp được tạo, và một mật khẩu ban đầu để trao cho họ.
- Biết trước người đó thuộc phòng ban nào — xem Nhóm và phòng ban.
- Vai trò workspace và quyền theo tính năng là hai trục khác nhau: Vai trò và quyền theo tính năng.
Các bước
Mở Quản trị → Người dùng ở cột điều hướng bên trái. Danh sách tài khoản hiện ra kèm ô Tìm kiếm người dùng....
Bấm Tạo người dùng ở góc trên phải. Biểu mẫu trống mở ra dưới tiêu đề Người dùng mới.
Điền Họ và tên và Email. Ô email chính là tên đăng nhập, nên hãy dùng hòm thư công việc.
Chọn Vai trò. Ô này chỉ có hai lựa chọn và chúng in bằng tiếng Anh trong cả hai ngôn ngữ console: Administrator hoặc Agent.
Chọn Nhóm và Ngôn ngữ. Nhóm là phòng ban người đó làm việc; Ngôn ngữ đặt ngôn ngữ console cho riêng họ.
Nhập Mật khẩu. Dòng gợi ý dưới nhãn ghi "Đặt mật khẩu ban đầu cho người dùng này." — hãy trao mật khẩu đó cho họ qua một kênh riêng.
Bấm Lưu. Console quay về danh sách và tài khoản mới nằm trong đó.
Để sửa về sau, bấm Quản lý người dùng trên dòng của người đó. Bỏ trống ô Đặt lại mật khẩu thì mật khẩu cũ được giữ nguyên.
Để gỡ bỏ, mở dòng của người đó trong danh sách rồi bấm Xóa người dùng, hoặc dùng nút Xóa trong màn hình chi tiết.
Kiểm chứng
Về lại Quản trị → Người dùng và tìm tên vừa tạo. Dòng của người đó phải hiện huy hiệu vai trò ngay cạnh tên, và địa chỉ email bên dưới. Mở dòng đó ra: ô Nhóm phải hiện đúng phòng ban bạn đã chọn, chứ không phải Không có. Nhờ chính người đó đăng nhập một lần để xác nhận mật khẩu ban đầu chạy được.
Không có trạng thái vô hiệu hoá
Console không có công tắc tạm khoá một tài khoản: bảng users không có cột
trạng thái nào. Lựa chọn duy nhất để gỡ quyền truy cập là Xóa người dùng,
và hộp thoại xác nhận nói đúng như vậy — "Xóa vĩnh viễn người dùng này. Hành
động này không thể hoàn tác." Muốn giữ lịch sử mà chặn thao tác thì hạ người
đó về một nhóm quyền chỉ đọc thay vì xoá; xem Cấp quyền theo tính năng.
Sự cố thường gặp
| Hiện tượng | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Màn hình Người dùng in Từ chối truy cập | Vai trò của bạn là tư vấn viên | Nhờ một quản trị viên thao tác hộ; console in "Bạn phải là quản trị viên để quản lý người dùng." |
| Lưu thất bại vì trùng email | Địa chỉ đó đã thuộc một tài khoản khác | Tìm địa chỉ đó trong ô tìm kiếm rồi sửa tài khoản có sẵn |
| Không thấy nút xoá trên chính mình | Console chặn tự xoá tài khoản đang đăng nhập | Nhờ một quản trị viên khác xoá; dòng gợi ý ghi "Bạn không thể xóa tài khoản của chính mình." |
| Khối Nhóm quyền không xuất hiện | Đang ở biểu mẫu tạo mới, chưa có id để gán nhóm | Lưu tài khoản trước, mở lại rồi mới tích các nhóm |
| Người mới đăng nhập được nhưng không viết được gì | Trục quyền theo tính năng đang chặn, không phải vai trò | Đọc Vai trò và quyền theo tính năng |