---
title: "Thêm, sửa và xoá tài khoản người dùng"
description: "Tạo tài khoản cho đồng nghiệp trong màn hình Người dùng, đổi vai trò hoặc mật khẩu của một tài khoản đã có, và xoá tài khoản khi người đó rời đội."
updated: "2026-08-28"
audience: [administrator]
source: "https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/quan-tri/nguoi-dung"
---

Mỗi người trong đội hỗ trợ cần một tài khoản riêng. Trang này đi qua màn hình
**Người dùng**: tạo tài khoản, sửa lại, và gỡ bỏ khi cần.

## Mục tiêu [#mục-tiêu]

Đồng nghiệp của bạn có tài khoản của chính họ, đúng vai trò, và bạn biết chỗ
quay lại để sửa hoặc gỡ tài khoản đó về sau.

## Trước khi bắt đầu [#trước-khi-bắt-đầu]

* Tài khoản của bạn phải mang vai trò **quản trị viên**. Vai trò tư vấn viên mở màn hình này ra sẽ thấy **Từ chối truy cập**.
* Địa chỉ thư công việc của người sắp được tạo, và một mật khẩu ban đầu để trao cho họ.
* Biết trước người đó thuộc phòng ban nào — xem [Nhóm và phòng ban](/quan-tri/nhom-va-phong-ban).
* Vai trò workspace và quyền theo tính năng là hai trục khác nhau: [Vai trò và quyền theo tính năng](/khai-niem/vai-tro-va-quyen).

## Các bước [#các-bước]

1. Mở **Quản trị** → **Người dùng** ở cột điều hướng bên trái. Danh sách tài khoản
   hiện ra kèm ô **Tìm kiếm người dùng...**.
2. Bấm **Tạo người dùng** ở góc trên phải. Biểu mẫu trống mở ra dưới tiêu đề
   **Người dùng mới**.
3. Điền **Họ và tên** và **Email**. Ô email chính là tên đăng nhập, nên hãy dùng
   hòm thư công việc.
4. Chọn **Vai trò**. Ô này chỉ có hai lựa chọn và chúng in bằng tiếng Anh trong cả
   hai ngôn ngữ console: **Administrator** hoặc **Agent**.

   ![Biểu mẫu tạo người dùng với các ô Họ và tên, Email đã điền, ô Vai trò đang chọn Administrator, cùng hai ô Nhóm và Ngôn ngữ bên cạnh](https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/images/docs/quan-tri/nguoi-dung/01-tao-tai-khoan.vi.webp)

   *Ba ô Vai trò, Nhóm và Ngôn ngữ nằm ngay dưới tên và email.*
5. Chọn **Nhóm** và **Ngôn ngữ**. **Nhóm** là phòng ban người đó làm việc;
   **Ngôn ngữ** đặt ngôn ngữ console cho riêng họ.
6. Nhập **Mật khẩu**. Dòng gợi ý dưới nhãn ghi "Đặt mật khẩu ban đầu cho người dùng
   này." — hãy trao mật khẩu đó cho họ qua một kênh riêng.
7. Bấm **Lưu**. Console quay về danh sách và tài khoản mới nằm trong đó.
8. Để sửa về sau, bấm **Quản lý người dùng** trên dòng của người đó. Bỏ trống ô
   **Đặt lại mật khẩu** thì mật khẩu cũ được giữ nguyên.
9. Để gỡ bỏ, mở dòng của người đó trong danh sách rồi bấm **Xóa người dùng**, hoặc
   dùng nút **Xóa** trong màn hình chi tiết.

## Kiểm chứng [#kiểm-chứng]

Về lại **Quản trị** → **Người dùng** và tìm tên vừa tạo. Dòng của người đó phải
hiện huy hiệu vai trò ngay cạnh tên, và địa chỉ email bên dưới. Mở dòng đó ra:
ô **Nhóm** phải hiện đúng phòng ban bạn đã chọn, chứ không phải **Không có**.
Nhờ chính người đó đăng nhập một lần để xác nhận mật khẩu ban đầu chạy được.

> **Không có trạng thái vô hiệu hoá:** Console không có công tắc tạm khoá một tài khoản: bảng `users` không có cột
> trạng thái nào. Lựa chọn duy nhất để gỡ quyền truy cập là **Xóa người dùng**,
> và hộp thoại xác nhận nói đúng như vậy — "Xóa vĩnh viễn người dùng này. Hành
> động này không thể hoàn tác." Muốn giữ lịch sử mà chặn thao tác thì hạ người
> đó về một nhóm quyền chỉ đọc thay vì xoá; xem [Cấp quyền theo tính năng](/quan-tri/phan-quyen).

## Sự cố thường gặp [#sự-cố-thường-gặp]

| Hiện tượng                                        | Nguyên nhân                                             | Cách xử lý                                                                                       |
| ------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Màn hình **Người dùng** in **Từ chối truy cập**   | Vai trò của bạn là tư vấn viên                          | Nhờ một quản trị viên thao tác hộ; console in "Bạn phải là quản trị viên để quản lý người dùng." |
| Lưu thất bại vì trùng email                       | Địa chỉ đó đã thuộc một tài khoản khác                  | Tìm địa chỉ đó trong ô tìm kiếm rồi sửa tài khoản có sẵn                                         |
| Không thấy nút xoá trên chính mình                | Console chặn tự xoá tài khoản đang đăng nhập            | Nhờ một quản trị viên khác xoá; dòng gợi ý ghi "Bạn không thể xóa tài khoản của chính mình."     |
| Khối **Nhóm quyền** không xuất hiện               | Đang ở biểu mẫu tạo mới, chưa có id để gán nhóm         | Lưu tài khoản trước, mở lại rồi mới tích các nhóm                                                |
| Người mới đăng nhập được nhưng không viết được gì | Trục quyền theo tính năng đang chặn, không phải vai trò | Đọc [Vai trò và quyền theo tính năng](/khai-niem/vai-tro-va-quyen)                               |

## Tiếp theo [#tiếp-theo]

* [Cấp quyền theo tính năng](/quan-tri/phan-quyen)
* [Nhóm và phòng ban](/quan-tri/nhom-va-phong-ban)
* [Mời đồng nghiệp vào workspace](/bat-dau/moi-dong-nghiep)