Nhắc tên đồng nghiệp và luồng phụ
Kéo một đồng nghiệp vào hội thoại bằng dấu @ trong trao đổi nội bộ, và mở Thread từ một tin nhắn để bàn riêng mà không làm rối dòng chính.
Hỏi một đồng nghiệp giữa hội thoại của khách có hai cách: gọi tên người đó, hoặc mở một nhánh riêng từ đúng tin nhắn đang bàn. Trang này làm cả hai.
Mục tiêu
Người bạn cần có mặt nhận được thông báo và tìm lại được chỗ đó, còn dòng hội thoại chính không bị chen thêm một cuộc bàn bạc dài.
Trước khi bắt đầu
- Quyền viết trên hội thoại — xem Vai trò và quyền theo tính năng.
- Người bạn định nhắc đã có tài khoản trong workspace.
- Hiểu ranh giới công khai và nội bộ ở Trả lời khách và ghi chú nội bộ; dấu
@sống bên phía nội bộ.
Các bước
Mở hội thoại rồi bấm tab Trao đổi nội bộ ở ô soạn tin. Trong hội thoại với
khách, dấu @ chỉ hoạt động ở tab này.
Gõ @ rồi vài chữ trong tên đồng nghiệp, chọn người trong danh sách hiện ra.
Gửi tin như bình thường.
Người được nhắc nhận thông báo trong ứng dụng, và hội thoại xuất hiện ở mục Nhắc đến của họ ở cột trái.
Cần bàn dài về một tin cụ thể thì bấm chuột phải lên tin đó và chọn Mở Thread.
Trả lời trong bảng bên phải với dòng gợi ý Trả lời trong Thread…. Bấm Quay lại hội thoại để về dòng chính.
Xem lại các nhánh đang tham gia ở mục Thread của tôi. Mỗi Thread có nút Tắt thông báo Thread riêng, không ảnh hưởng tới hội thoại chứa nó.
Đổi tab thì mất người được nhắc
Chuyển một tin đang soạn từ Trao đổi nội bộ sang Trả lời sẽ gỡ danh sách
người được nhắc, dù chữ @Tên bạn gõ vẫn còn nguyên. Đó là chủ ý: một tin gửi
cho khách không được kéo đồng nghiệp vào mục Nhắc đến của họ.
Kiểm chứng
Mở mục Nhắc đến bằng tài khoản được nhắc: hội thoại vừa rồi phải nằm trong danh sách đó. Ở hội thoại gốc, tin có Thread hiện số phản hồi ngay dưới nó, bấm vào là mở lại đúng nhánh. Mục Thread của tôi liệt kê nhánh đó cho mọi người đang tham gia.
Sự cố thường gặp
| Hiện tượng | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
Gõ @ không thấy danh sách tên | Ô soạn tin đang ở tab Trả lời của một hội thoại với khách | Chuyển sang Trao đổi nội bộ rồi gõ lại |
| Đồng nghiệp không nhận được thông báo | Tin gửi đi là tin công khai, nên phần nhắc tên không được ghi nhận | Gửi lại nội dung đó dưới dạng trao đổi nội bộ |
| Mục Nhắc đến trống dù vừa được nhắc | Danh sách này chỉ nhận hội thoại có tin nhắc đúng tài khoản đang xem | Kiểm tra lại người được chọn trong danh sách khi gõ @ |
| Thread mở ra nhưng dòng hội thoại chính biến mất | Bảng Thread thay chỗ khung chat, không mở thêm cột | Bấm Quay lại hội thoại |