---
title: "Nhắc tên đồng nghiệp và luồng phụ"
description: "Kéo một đồng nghiệp vào hội thoại bằng dấu @ trong trao đổi nội bộ, và mở Thread từ một tin nhắn để bàn riêng mà không làm rối dòng chính."
updated: "2026-08-28"
audience: [agent, administrator]
source: "https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/hop-thu/nhac-ten-va-luong-phu"
---

Hỏi một đồng nghiệp giữa hội thoại của khách có hai cách: gọi tên người đó, hoặc
mở một nhánh riêng từ đúng tin nhắn đang bàn. Trang này làm cả hai.

## Mục tiêu [#mục-tiêu]

Người bạn cần có mặt nhận được thông báo và tìm lại được chỗ đó, còn dòng hội
thoại chính không bị chen thêm một cuộc bàn bạc dài.

## Trước khi bắt đầu [#trước-khi-bắt-đầu]

* Quyền viết trên hội thoại — xem [Vai trò và quyền theo tính năng](/khai-niem/vai-tro-va-quyen).
* Người bạn định nhắc đã có tài khoản trong workspace.
* Hiểu ranh giới công khai và nội bộ ở [Trả lời khách và ghi chú nội bộ](/hop-thu/tra-loi-va-ghi-chu-noi-bo); dấu `@` sống bên phía nội bộ.

## Các bước [#các-bước]

1. Mở hội thoại rồi bấm tab **Trao đổi nội bộ** ở ô soạn tin. Trong hội thoại với
   khách, dấu `@` chỉ hoạt động ở tab này.
2. Gõ `@` rồi vài chữ trong tên đồng nghiệp, chọn người trong danh sách hiện ra.
   Gửi tin như bình thường.
3. Người được nhắc nhận thông báo trong ứng dụng, và hội thoại xuất hiện ở mục
   **Nhắc đến** của họ ở cột trái.
4. Cần bàn dài về một tin cụ thể thì bấm chuột phải lên tin đó và chọn **Mở
   Thread**.
5. Trả lời trong bảng bên phải với dòng gợi ý **Trả lời trong Thread…**. Bấm **Quay
   lại hội thoại** để về dòng chính.

   ![Menu chuột phải mở cạnh một tin nhắn trong khung chat, với các mục Trả lời, Mở Thread, Sao chép và Ghim](https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/images/docs/hop-thu/nhac-ten-va-luong-phu/05-mo-thread-tu-tin-nhan.vi.webp)

   *Menu chuột phải trên một tin nhắn, nơi mở Thread.*
6. Xem lại các nhánh đang tham gia ở mục **Thread của tôi**. Mỗi Thread có nút
   **Tắt thông báo Thread** riêng, không ảnh hưởng tới hội thoại chứa nó.

> **Đổi tab thì mất người được nhắc:** Chuyển một tin đang soạn từ **Trao đổi nội bộ** sang **Trả lời** sẽ gỡ danh sách
> người được nhắc, dù chữ `@Tên` bạn gõ vẫn còn nguyên. Đó là chủ ý: một tin gửi
> cho khách không được kéo đồng nghiệp vào mục **Nhắc đến** của họ.

## Kiểm chứng [#kiểm-chứng]

Mở mục **Nhắc đến** bằng tài khoản được nhắc: hội thoại vừa rồi phải nằm trong
danh sách đó. Ở hội thoại gốc, tin có Thread hiện số phản hồi ngay dưới nó, bấm
vào là mở lại đúng nhánh. Mục **Thread của tôi** liệt kê nhánh đó cho mọi người
đang tham gia.

## Sự cố thường gặp [#sự-cố-thường-gặp]

| Hiện tượng                                       | Nguyên nhân                                                          | Cách xử lý                                              |
| ------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| Gõ `@` không thấy danh sách tên                  | Ô soạn tin đang ở tab **Trả lời** của một hội thoại với khách        | Chuyển sang **Trao đổi nội bộ** rồi gõ lại              |
| Đồng nghiệp không nhận được thông báo            | Tin gửi đi là tin công khai, nên phần nhắc tên không được ghi nhận   | Gửi lại nội dung đó dưới dạng trao đổi nội bộ           |
| Mục **Nhắc đến** trống dù vừa được nhắc          | Danh sách này chỉ nhận hội thoại có tin nhắc đúng tài khoản đang xem | Kiểm tra lại người được chọn trong danh sách khi gõ `@` |
| Thread mở ra nhưng dòng hội thoại chính biến mất | Bảng Thread thay chỗ khung chat, không mở thêm cột                   | Bấm **Quay lại hội thoại**                              |

## Tiếp theo [#tiếp-theo]

* [Trả lời khách và ghi chú nội bộ](/hop-thu/tra-loi-va-ghi-chu-noi-bo)
* [Nhắn tin trực tiếp với đồng nghiệp](/hop-thu/tin-nhan-truc-tiep)
* [Lưu trữ và tắt thông báo hội thoại](/hop-thu/luu-tru-va-tat-thong-bao)