---
title: "Đăng nhập và làm quen giao diện"
description: "Vào console CloudFly Helpdesk lần đầu bằng tài khoản của bạn, rồi gọi đúng tên ba khu vực trên màn hình: cột điều hướng, hàng đợi và khung chat."
updated: "2026-08-28"
audience: [agent, administrator]
source: "https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/bat-dau/dang-nhap"
---

Đây là việc đầu tiên mọi người trong đội hỗ trợ đều làm. Trang này đưa bạn qua
màn hình đăng nhập và gọi tên ba khu vực bạn sẽ nhìn suốt ngày làm việc.

## Mục tiêu [#mục-tiêu]

Vào được console bằng tài khoản của chính bạn, và biết chỗ nào trên màn hình là
hàng đợi, chỗ nào là hội thoại đang mở.

## Trước khi bắt đầu [#trước-khi-bắt-đầu]

* Địa chỉ console của workspace, dạng `https://<domain-cua-ban>`.
* Một tài khoản do quản trị viên tạo sẵn, kèm mật khẩu ban đầu người đó đặt cho bạn.
* Một trình duyệt trên máy tính. Ảnh trong trang này chụp ở khổ màn hình rộng.
* Vai trò nào cũng vào được console; viết được gì bên trong lại là chuyện của [Vai trò và quyền theo tính năng](/khai-niem/vai-tro-va-quyen).

## Các bước [#các-bước]

1. Mở `https://<domain-cua-ban>/login` bằng trình duyệt. Thẻ **CloudFly Agent
   Console** hiện ra giữa màn hình.
2. Nhập địa chỉ thư công việc vào ô **Email**, rồi mật khẩu vào ô **Mật khẩu**.

   ![Thẻ đăng nhập với ô Email đã điền ban@example.com, ô Mật khẩu còn trống và nút Đăng nhập màu xanh bên dưới](https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/images/docs/bat-dau/dang-nhap/01-man-hinh-dang-nhap.vi.webp)

   *Thẻ đăng nhập. Ô mật khẩu để trống trong ảnh là cố ý.*
3. Bấm **Đăng nhập**. Sai thông tin thì console báo **Đăng nhập thất bại** và giữ
   bạn ở lại thẻ này.
4. Console mở ra ở mục **Trò chuyện**. Chưa có hội thoại nào được chọn, nên cột
   bên phải hiện dòng **Chọn một hội thoại**.

   ![Màn hình ngay sau khi đăng nhập: cột điều hướng bên trái, hàng đợi liệt kê hai hội thoại demo, vùng bên phải còn trống với dòng Chọn một hội thoại](https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/images/docs/bat-dau/dang-nhap/02-console-sau-dang-nhap.vi.webp)

   *Màn hình bạn tiếp đất sau khi đăng nhập.*
5. Đọc cột trái từ trên xuống: **Trò chuyện**, **Kênh**, **Email**, **Liên hệ**,
   **Hỗ trợ**. Tài khoản quản trị viên thấy thêm nhóm **Quản trị** ở dưới.
6. Nhìn cột giữa. Ba tab **Của tôi**, **Chưa phân công** và **Tất cả** cắt cùng
   một hàng đợi theo người phụ trách, kèm số đếm bên cạnh.
7. Bấm một dòng trong hàng đợi. Khung chat mở ra, và bảng **THÔNG TIN LIÊN HỆ**
   xuất hiện ở mép phải cùng khối **CUỘC TRÒ CHUYỆN**.

## Kiểm chứng [#kiểm-chứng]

Chân cột trái hiện tên tài khoản đang đăng nhập cùng vai trò của nó, ngay cạnh
chuông thông báo. Đó là dấu hiệu phiên làm việc đã mở đúng người. Bấm sang tab
**Tất cả** ở hàng đợi: số đếm cạnh tab phải khớp với số dòng đang liệt kê bên
dưới.

## Sự cố thường gặp [#sự-cố-thường-gặp]

| Hiện tượng                                 | Nguyên nhân                             | Cách xử lý                                                   |
| ------------------------------------------ | --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| Báo **Đăng nhập thất bại**                 | Sai email hoặc sai mật khẩu             | Nhờ quản trị viên đặt lại mật khẩu ở màn hình **Người dùng** |
| Vào được nhưng hàng đợi trống              | Chưa kênh nào đổ hội thoại về workspace | Làm tiếp [Tạo kênh đầu tiên](/bat-dau/tao-kenh-dau-tien)     |
| Không thấy nhóm **Quản trị** ở cột trái    | Tài khoản mang vai trò tư vấn viên      | Đúng thiết kế, không phải lỗi cấu hình                       |
| Trang đăng nhập tự tải lại, không vào được | Phiên cũ đã hết hạn ở tab khác          | Đóng các tab console khác rồi đăng nhập lại                  |

## Tiếp theo [#tiếp-theo]

* [Tạo kênh đầu tiên](/bat-dau/tao-kenh-dau-tien)
* [Hộp thư chung và kênh kết nối](/khai-niem/inbox-va-kenh)
* [Bảng thuật ngữ](/khai-niem/thuat-ngu)