Mở hội thoại từ trang liên hệ
Nhắn trước cho một khách đang có hồ sơ: nút Gửi tin nhắn mở hội thoại cũ nếu có, còn chưa có thì hỏi bạn gửi qua kênh nào rồi tạo mới.
Đôi khi bạn cần nhắn trước cho khách chứ không phải trả lời họ. Trang này đi từ hồ sơ khách tới một hội thoại mở sẵn trong hàng đợi.
Mục tiêu
Từ trang hồ sơ của một khách, mở được hội thoại với người đó trên đúng kênh mà bạn muốn tin nhắn đi ra.
Trước khi bắt đầu
- Quyền ghi trong hội thoại trên tài khoản của bạn. Bảng quyền nằm ở Vai trò và quyền theo tính năng.
- Ít nhất một kênh đang hoạt động trong workspace. Chưa có thì làm Tạo kênh đầu tiên trước.
- Hồ sơ của khách đã tồn tại. Nút này mở hội thoại cho một hồ sơ có sẵn, nó không tạo hồ sơ mới.
Các bước
Mở mục Liên hệ, tìm người cần nhắn rồi bấm Xem chi tiết trên dòng của họ.
Ở đầu trang hồ sơ, bấm Gửi tin nhắn.
Người này đã có hội thoại thì console mở thẳng hội thoại mới nhất của họ, kể cả hội thoại đã xử lý xong.
Chưa có hội thoại nào thì bảng Mở hội thoại trên kênh mở ra bên phải, kèm dòng nhắc Chọn kênh để liên hệ với khách — đó là đường tin nhắn sẽ đi ra.
Bấm tên kênh trong danh sách. Workspace chỉ có một kênh thì console không hỏi và mở hội thoại luôn.
Soạn và gửi như với mọi hội thoại khác. Cách dùng khung soạn tin nằm ở Xử lý hội thoại đầu tiên.
Bước tìm hội thoại cũ đi theo hồ sơ đã nối
Nếu bạn đã nối hồ sơ Zalo với hồ sơ Facebook của một người, nút này có thể mở hội thoại Facebook của họ. Nó lấy hội thoại mới nhất, bất kể hội thoại đó nằm ở kênh nào và thuộc bản ghi nào. Cách nối và gỡ nằm ở Liên kết hai hồ sơ là cùng một người.
Kiểm chứng
Địa chỉ trên trình duyệt đổi thành /conversations/<số>, và bảng bên phải hiện
tên của đúng khách bạn vừa đứng xem. Đó là dấu hiệu hội thoại đã mở đúng người.
Mở tab Tất cả ở hàng đợi và lọc theo kênh bạn vừa chọn: hội thoại vừa tạo phải nằm trong danh sách đó. Hai nhân viên bấm cùng lúc vẫn về chung một hội thoại, vì máy chủ tìm hội thoại đang mở của khách trên kênh đó trước khi tạo mới.
Sự cố thường gặp
| Hiện tượng | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Báo Chưa có kênh nào để mở hội thoại. | Workspace chưa có kênh nào | Làm Tạo kênh đầu tiên |
| Báo Không mở được hội thoại với liên hệ này. | Kênh vừa chọn đã bị xoá, hoặc tài khoản không còn quyền ghi | Tải lại trang rồi chọn kênh khác |
| Console mở hội thoại của một khách khác | Hai hồ sơ đang bị nối nhầm thành một người | Gỡ liên kết theo hướng dẫn nối hồ sơ |
| Hội thoại mở ra là hội thoại đã xử lý xong | Nút lấy hội thoại mới nhất, không lọc theo trạng thái | Trả lời ngay trong đó, hoặc mở lại trạng thái của hội thoại |