---
title: "Thêm Zalo, Messenger, hotline vào widget"
description: "Dựng màn chọn lối vào trong widget: câu dẫn, tối đa sáu kênh Zalo, Messenger, hotline hay link bất kỳ, mỗi kênh một icon và một đường dẫn riêng."
updated: "2026-08-28"
audience: [administrator]
source: "https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/widget/kenh-lien-he-khac"
---

Không phải khách nào cũng muốn chat ngay trong khung. Widget có một màn chọn
lối vào, nơi bạn bày thêm Zalo, Messenger, số hotline hay bất cứ đường dẫn nào
bên cạnh **Chat trực tiếp**.

## Mục tiêu [#mục-tiêu]

Khách mở widget thấy màn chọn kênh với câu dẫn của bạn và tối đa sáu lối liên
hệ, mỗi lối một icon và một đường dẫn.

## Trước khi bắt đầu [#trước-khi-bắt-đầu]

* Quyền sửa kênh trên workspace này, tức vai trò quản trị viên hoặc tương đương.
* Đường dẫn của từng kênh: link Zalo OA, link m.me của Page, số hotline dạng `tel:`, hoặc một địa chỉ web.
* Ảnh icon riêng nếu bạn không dùng bộ dựng sẵn: PNG, JPG hoặc WebP, tối đa 256KB.
* Một trang đã gắn widget, để thử màn chọn kênh sau khi lưu ([Nhúng widget vào website](/widget/nhung-vao-website)).

## Các bước [#các-bước]

1. Ở cột trái bấm **Kênh**, mở kênh tiện ích website, chọn tab **Trò chuyện tiện
   ích** rồi cuộn tới khối **Kênh liên hệ khác**.
2. Soạn **Câu dẫn trên màn chọn kênh**. Để trống thì widget dùng câu mặc định của
   nó.
3. Bấm **Thêm kênh**. Một dòng trống hiện ra với ô icon, ô tên và ô đường dẫn.
4. Bấm ô icon ở đầu dòng rồi chọn một icon trong lưới. Cuối lưới có
   **Tải ảnh lên…** cho icon riêng của bạn.
5. Điền **Tên hiển thị**. Chỉ tên kênh thôi — "Zalo", không phải "Chat qua Zalo" —
   vì widget đã tự ghép câu quanh nó.
6. Điền **Đường dẫn**. Chuỗi phải bắt đầu bằng `https://`, `http://`, `mailto:`,
   `tel:` hoặc `sms:`; giá trị khác bị máy chủ từ chối.
7. Lặp lại cho từng kênh, tối đa sáu. Dùng hai mũi tên **Lên trên** và **Xuống
   dưới** ở cuối mỗi dòng để sắp thứ tự khách nhìn thấy.

   ![Khối Kênh liên hệ khác với ô câu dẫn ở trên và hai dòng kênh bên dưới: một dòng Zalo và một dòng Hotline, mỗi dòng có ô icon, tên hiển thị, đường dẫn và ba nút sắp xếp](https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/images/docs/widget/kenh-lien-he-khac/07-danh-sach-kenh.vi.webp)

   *Hai kênh đã khai, kèm các nút sắp thứ tự và xoá ở cuối mỗi dòng.*
8. Bấm **Lưu cài đặt**. Dòng nào còn thiếu tên hoặc thiếu đường dẫn sẽ bị bỏ qua
   khi lưu.

> **Lưu ý:** Danh sách rỗng thì màn chọn kênh không xuất hiện, và khách mở widget là vào
> thẳng khung chat. Đó cũng là lý do tính năng này không có công tắc bật tắt
> riêng: thêm kênh đầu tiên chính là bật nó.

> **Cảnh báo:** Đường dẫn bạn nhập trở thành liên kết trên website của khách, nên máy chủ kiểm
> lại từng chuỗi chứ không tin biểu mẫu. Icon tự tải lên bị giới hạn PNG, JPG và
> WebP: định dạng SVG bị từ chối vì tệp SVG mở thẳng trên máy chủ lưu trữ có thể
> chạy mã.

## Kiểm chứng [#kiểm-chứng]

Tải lại website đã nhúng widget rồi bấm nút chat. Màn đầu tiên phải là màn chọn
kênh, với câu dẫn của bạn, mục **Chat trực tiếp** và các kênh vừa khai xếp đúng
thứ tự.

Bấm thử một kênh: trình duyệt phải mở đúng đường dẫn bạn đã điền, ở tab mới.
Quay lại console, mở lại tab **Trò chuyện tiện ích** và kiểm rằng các dòng vẫn
còn nguyên sau khi tải lại trang.

## Sự cố thường gặp [#sự-cố-thường-gặp]

| Hiện tượng                    | Nguyên nhân                                                           | Cách xử lý                                 |
| ----------------------------- | --------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------ |
| Màn chọn kênh không xuất hiện | Chưa kênh nào được lưu, hoặc dòng đã khai còn thiếu tên hay đường dẫn | Điền đủ cả hai ô cho mỗi dòng rồi lưu lại  |
| Một kênh biến mất sau khi lưu | Dòng đó để trống một ô nên bị bỏ qua lúc lưu                          | Khai lại dòng với đủ tên và đường dẫn      |
| Đường dẫn bị báo sai          | Chuỗi không bắt đầu bằng một trong các tiền tố được phép              | Sửa về `https://`, `mailto:` hoặc `tel:`   |
| Icon tự tải lên không hiện    | Tệp sai định dạng hoặc lớn hơn 256KB                                  | Xuất lại ảnh sang PNG hoặc WebP dưới 256KB |
| Nút **Thêm kênh** không còn   | Đã đủ sáu kênh, mức trần của màn chọn                                 | Xoá bớt một dòng rồi thêm dòng mới         |

## Tiếp theo [#tiếp-theo]

* [Tuỳ biến màu, vị trí, lời chào](/widget/tuy-bien-giao-dien)
* [Cho chat ẩn danh hay bắt đăng nhập](/widget/chat-an-danh-hay-bat-dang-nhap)
* [Hộp thư chung và kênh kết nối](/khai-niem/inbox-va-kenh)