--- title: "Đặt lịch làm việc, ca trực và ngày nghỉ" description: "Dựng một lịch làm việc trong console CloudFly Helpdesk với các ca trực theo ngày trong tuần và các đợt nghỉ, để đồng hồ SLA đếm đúng giờ làm việc." updated: "2026-08-28" audience: [administrator] source: "https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/ticket/lich-lam-viec" --- Lịch làm việc là khung giờ mà đồng hồ SLA được phép chạy. Ngoài khung đó, hạn chót đứng yên. Trang này dựng một lịch và gắn nó vào chính sách SLA. ## Mục tiêu [#mục-tiêu] Workspace có một lịch làm việc mô tả đúng giờ trực của đội, kể cả các đợt nghỉ, và một chính sách SLA đang tính hạn chót theo lịch đó. ## Trước khi bắt đầu [#trước-khi-bắt-đầu] * Vai trò **quản trị viên**; tài khoản khác mở màn hình này chỉ nhận được dòng **Administrator only**. * Biết giờ trực thật của đội theo từng ngày trong tuần. * Màn hình lịch làm việc chưa có bản dịch: nhãn tiếng Anh in đậm dưới đây là thứ console hiện ra dù bạn đang chạy ngôn ngữ nào. ## Các bước [#các-bước] 1. Mở **Hỗ trợ** → **Lịch làm việc**, rồi bấm **New calendar**. 2. Điền **Name** bằng tên mô tả được khung giờ, ví dụ `Business Hours (Mon–Fri)`. Ô **Timezone** để `UTC` nếu bạn chưa đọc cảnh báo bên dưới. 3. Mục **Working hours** mở sẵn năm dòng, Monday tới Friday, **From** `9` và **To** `17`. Sửa từng dòng cho khớp giờ trực của đội. 4. Giờ nhận số thập phân theo bước 0,25: `17.5` nghĩa là 17:30. **From** phải nhỏ hơn **To** trên cùng một dòng. 5. Bấm **Add shift** để thêm một ca, hoặc biểu tượng thùng rác để bỏ một ca. Nghỉ trưa thì tách thành hai dòng cùng ngày. 6. Mục **Leaves (optional)**: bấm **Add leave**, điền **Leave name**, rồi đặt **Starts** và **Ends**. Khoảng thời gian này bị loại khỏi mọi ca nó phủ lên. ![Biểu mẫu lịch làm việc với ô Name, ô Timezone và khối Working hours liệt kê năm dòng ca trực từ Monday tới Friday](https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/images/docs/ticket/lich-lam-viec/01-bieu-mau-lich.vi.webp) *Biểu mẫu lịch làm việc với năm ca mặc định của các ngày trong tuần.* 7. Bấm **Create calendar**. Console quay về danh sách lịch. 8. Gắn lịch vào chính sách: mở **Hỗ trợ** → **Chính sách SLA**, sửa một chính sách và chọn lịch vừa tạo ở ô **Working calendar**. ## Kiểm chứng [#kiểm-chứng] Ở danh sách **Working calendars**, dòng của lịch mới in **Name**, **Timezone** và một dòng tóm tắt dạng `5 shift(s) across Mon, Tue, Wed, Thu, Fri` ở cột **Schedule**. Số ca trong câu đó phải khớp số dòng bạn đã nhập. Tạo một phiếu thử ở nhóm đang dùng chính sách. Mở ngăn chi tiết của thẻ trên bảng Kanban: **Hạn chót** phải rơi vào một khung giờ trực, không rơi vào đêm hay vào đợt nghỉ. > **Cảnh báo:** Giờ trong các ca được hiểu theo **UTC**. Trường **Timezone** được lưu và hiển > thị nhưng phép tính hạn chót không đọc tới nó. Đội làm 09:00–18:00 giờ Việt > Nam (UTC+7) phải nhập **From** `2` và **To** `11`. ## Sự cố thường gặp [#sự-cố-thường-gặp] | Hiện tượng | Nguyên nhân | Cách xử lý | | ----------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ | | Hạn chót lệch đúng bằng số giờ của múi giờ | Ca được tính theo UTC, không theo ô **Timezone** | Quy đổi giờ trực sang UTC rồi nhập lại | | Báo "Every shift must have hourFrom \< hourTo." | Một dòng có **From** lớn hơn hoặc bằng **To**, thường là ca qua nửa đêm | Tách thành hai dòng: `22`–`24` hôm nay và `0`–`6` hôm sau | | Xoá lịch báo "Could not delete calendar — it may be in use by an SLA policy." | Còn chính sách SLA đang trỏ vào lịch đó | Chuyển chính sách sang lịch khác rồi xoá lại | | Phiếu không nhận được hạn chót nào | Lịch được gắn không có dòng ca nào | Mở lại lịch và thêm ít nhất một ca | | Đợt nghỉ không có tác dụng | **Starts** và **Ends** không phủ lên ca nào | Kiểm tra lại hai mốc thời gian, nhớ rằng chúng cũng theo UTC | ## Tiếp theo [#tiếp-theo] * [Đặt chính sách SLA cho một nhóm](/ticket/chinh-sach-sla) * [Cấu hình cột cho bảng Kanban của một nhóm](/ticket/cau-hinh-cot) * [Theo dõi phiếu trên bảng Kanban của nhóm](/ticket/bang-kanban)