--- title: "Cấu hình cột cho bảng Kanban của một nhóm" description: "Thêm, đổi tên và sắp xếp các giai đoạn trên bảng Kanban của một phòng ban, đặt cột kết thúc quy trình và chọn giai đoạn mặc định cho phiếu mới." updated: "2026-08-28" audience: [administrator] source: "https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/ticket/cau-hinh-cot" --- Cột trên bảng Kanban là các giai đoạn của phòng ban, và mỗi phòng ban có bộ cột riêng. Trang này dựng bộ cột đó và chỉ ra cột nào nhận phiếu mới. ## Mục tiêu [#mục-tiêu] Phòng ban có một bộ cột đúng thứ tự quy trình, cột cuối được đánh dấu là cột kết thúc, và phiếu mới của phòng ban rơi vào đúng cột đầu. ## Trước khi bắt đầu [#trước-khi-bắt-đầu] * Vai trò **quản trị viên**. Các mục **Phòng ban**, **Chính sách SLA** và **Lịch làm việc** trong menu chỉ hiện với vai trò này. Thao tác cột cũng đòi quyền ghi trên giai đoạn phiếu, mặc định chỉ quản trị viên có. * Phòng ban đã tồn tại ở **Hỗ trợ** → **Phòng ban**. * Hai trục quyền: [Vai trò và quyền theo tính năng](/khai-niem/vai-tro-va-quyen). ## Các bước [#các-bước] 1. Mở **Hỗ trợ** → **Kanban** rồi bấm thẻ của phòng ban cần sửa. 2. Bấm **Thêm cột** ở khung mờ bên phải cùng, gõ tên vào ô **Tên cột…** rồi bấm **Thêm cột**. Cột mới xuất hiện ở cuối hàng. 3. Đổi tên một cột bằng biểu tượng bút chì (**Đổi tên**) ở đầu cột. Sửa xong nhấn Enter. 4. Kéo phần đầu cột sang trái hoặc phải để đổi thứ tự. Thứ tự này là thứ tự quy trình mà cả đội đọc mỗi ngày. 5. Bấm biểu tượng bánh răng (**Cài đặt giai đoạn**) để mở hộp thoại **Chỉnh sửa giai đoạn**. ![Hộp thoại Chỉnh sửa giai đoạn với ô Tên, dải sáu ô màu, ô Giới hạn WIP để trống và hai ô đánh dấu bên dưới](https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/images/docs/ticket/cau-hinh-cot/01-cai-dat-giai-doan.vi.webp) *Hộp thoại cài đặt của một cột, mở từ biểu tượng bánh răng.* 6. Chọn **Màu sắc** và điền **Giới hạn WIP (tùy chọn)**. Bỏ trống ô đó thì cột chạy ở mức **Không giới hạn**. 7. Bật **Đánh dấu phiếu trong giai đoạn này là đã giải quyết** cho cột cuối, và **Tạm dừng đồng hồ SLA khi ở đây (giai đoạn bị loại trừ)** cho cột chờ khách. Bấm **Lưu**. 8. Xoá một cột bằng biểu tượng thùng rác (**Xóa cột**). Trình duyệt hỏi lại, và máy chủ từ chối nếu cột còn phiếu. 9. Mở **Hỗ trợ** → **Phòng ban** → chọn phòng ban → tab **Cài đặt**. Đặt **Giai đoạn phiếu mặc định** rồi bấm **Lưu thay đổi**. ## Kiểm chứng [#kiểm-chứng] Tải lại bảng: tên, màu và thứ tự cột giữ nguyên như bạn vừa đặt, và cột kết thúc mang nhãn **Đóng** ở đầu cột. Tạo một phiếu mới cho phòng ban đó theo [Tạo một phiếu hỗ trợ và trả lời khách](/ticket/tao-va-xu-ly): phiếu xuất hiện ngay ở cột bạn đã chọn làm **Giai đoạn phiếu mặc định**. ## Sự cố thường gặp [#sự-cố-thường-gặp] | Hiện tượng | Nguyên nhân | Cách xử lý | | ------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Xoá cột báo "Stage is in use by existing tickets. Move them first." | Cột còn phiếu; máy chủ không xoá cột đang dùng | Kéo hết phiếu sang cột khác rồi xoá lại | | Vượt **Giới hạn WIP** mà console vẫn nhận thẻ | Giới hạn này chỉ đổi màu số đếm, không chặn | Coi nó là cảnh báo cho người điều phối | | Bật **Tạm dừng đồng hồ SLA khi ở đây** mà hạn chót không đổi | Đồng hồ chỉ dừng ở các cột được tick trong **Excluded stages** của từng chính sách SLA | Mở chính sách và tick đúng cột đó, xem [Đặt chính sách SLA cho một nhóm](/ticket/chinh-sach-sla) | | Không thấy **Phòng ban** trong menu | Mục này chỉ mở cho quản trị viên | Nhờ một quản trị viên thao tác | | Phiếu mới không vào cột nào | Phòng ban chưa đặt **Giai đoạn phiếu mặc định** | Làm lại bước cuối | ## Tiếp theo [#tiếp-theo] * [Đặt chính sách SLA cho một nhóm](/ticket/chinh-sach-sla) * [Theo dõi phiếu trên bảng Kanban của nhóm](/ticket/bang-kanban) * [Đặt lịch làm việc, ca trực và ngày nghỉ](/ticket/lich-lam-viec)