---
title: "Xem và thử lại hàng đợi công việc nền"
description: "Đọc màn hình Tác vụ nền để biết việc gì đang chờ, việc gì đã hỏng, xem thông báo lỗi của một tác vụ, rồi thử lại hoặc huỷ nó."
updated: "2026-08-28"
audience: [administrator]
source: "https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/quan-tri/cong-viec-nen"
---

Email, thông báo, webhook và việc nạp dữ liệu cho AI đều không chạy ngay lúc bạn
bấm — chúng xếp hàng. Trang này đọc hàng đợi đó và xử lý một tác vụ hỏng.

## Mục tiêu [#mục-tiêu]

Bạn trả lời được câu hỏi "email đó đã gửi chưa" bằng bằng chứng trên màn hình,
và đưa một tác vụ hỏng chạy lại được.

## Trước khi bắt đầu [#trước-khi-bắt-đầu]

* Màn hình này dành riêng cho vai trò **quản trị viên**, không cấp qua nhóm quyền được.
* Biết bạn đang tìm việc thuộc hàng đợi nào; bộ lọc chia theo sáu hàng đợi.
* Redis phải đang chạy, vì hàng đợi nằm ở đó; không có Redis thì không tác vụ nào rời trạng thái chờ.
* Nếu bạn đang truy một email không tới, xem trước [Cấu hình thông báo cho cả workspace](/quan-tri/thong-bao).

## Các bước [#các-bước]

1. Mở **Quản trị** → **Tác vụ nền**. Bốn ô đếm hiện ngay dưới tiêu đề, và bảng tác
   vụ nằm dưới chúng.

   ![Màn hình Tác vụ nền với bốn ô đếm Pending, Active, Completed và Failed, hai ô lọc bên dưới, và bảng tác vụ liệt kê hàng đợi, tên tác vụ, trạng thái và thời lượng](https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/images/docs/quan-tri/cong-viec-nen/01-hang-doi-tac-vu.vi.webp)

   *Bốn ô đếm ở trên, hai bộ lọc ở giữa, bảng tác vụ ở dưới.*
2. Đọc bốn ô đếm: `Pending`, `Active`, `Completed`, `Failed`. Bốn nhãn này in
   tiếng Anh dù console đang chạy ngôn ngữ nào.
3. Thu hẹp bằng ô lọc bên trái. Sáu hàng đợi cũng in tiếng Anh: `AI Source
   Processing`, `AI Auto Reply`, `Notifications`, `Email Notifications`,
   `Outbound Webhooks`.
4. Thu hẹp tiếp bằng ô lọc trạng thái bên phải. Chọn `Failed` để chỉ còn những tác
   vụ đã hỏng.
5. Bấm vào một dòng. Ngăn **Chi tiết tác vụ** trượt ra từ mép phải với **Số lần
   thử**, **Lỗi** và **Dữ liệu đầu vào**.
6. Đọc **Lỗi** trước. Đó là thông báo thật mà worker nhận được, và thường nói thẳng
   nguyên nhân — sai khoá, hết hạn, máy chủ bên kia từ chối.
7. Bấm **Thử lại** để xếp lại tác vụ đó vào hàng đợi. Nút này chỉ hiện trên tác vụ
   đang ở trạng thái hỏng.
8. Bấm **Hủy** để dừng một tác vụ đang chờ hoặc đang chạy. Nút này chỉ hiện trên
   hai trạng thái đó.
9. Dọn bảng bằng **Xóa hoàn tất** ở góc trên phải. Hộp thoại nói rõ phạm vi: mọi
   tác vụ đã hoàn tất, thất bại và bị huỷ cũ hơn 30 ngày.

## Kiểm chứng [#kiểm-chứng]

Sau khi bấm **Thử lại**, dòng đó phải rời trạng thái hỏng và ô đếm `Failed` giảm
đi một. Trang tự làm mới mỗi tám giây — dòng chữ **Tự động làm mới mỗi 8 giây**
ở mép phải hàng bộ lọc nói vậy — nên bạn không cần bấm **Làm mới**. Nếu tác vụ
chạy xong, mở lại ngăn chi tiết: **Số lần thử** tăng lên và mục **Lỗi** biến mất.

> **Ngăn chi tiết có thể chứa dữ liệu của khách:** Khối **Dữ liệu đầu vào** in nguyên văn dữ liệu mà tác vụ nhận được. Với một
> tác vụ thông báo, trong đó có id hội thoại cùng thông tin người liên hệ. Cân
> nhắc trước khi chụp màn hình hay chia sẻ màn hình ở khối này.

> **Trang này chỉ dành cho quản trị viên:** Không có cách nào cấp quyền vào đây qua màn hình **Phân quyền**. Console kiểm
> tra vai trò workspace ngay tại chỗ và trả về **Từ chối truy cập** cho tư vấn
> viên, kể cả khi nhóm quyền của họ đã bật. Chi tiết ở
> [Cấp quyền theo tính năng cho một nhóm](/quan-tri/phan-quyen).

## Sự cố thường gặp [#sự-cố-thường-gặp]

| Hiện tượng                                 | Nguyên nhân                                  | Cách xử lý                                                         |
| ------------------------------------------ | -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| Bảng trống hoàn toàn                       | Chưa có tác vụ nào, hoặc bộ lọc đang quá hẹp | Đưa cả hai ô lọc về lựa chọn đầu tiên                              |
| Mọi tác vụ đứng ở `Pending`                | Không có worker nào tiêu thụ hàng đợi        | Nhờ người vận hành kiểm tra tiến trình worker và Redis             |
| Bấm **Thử lại** xong vẫn hỏng lại          | Nguyên nhân gốc chưa được sửa                | Đọc **Lỗi** trong ngăn chi tiết rồi sửa cấu hình trước khi thử lại |
| Một tác vụ hết **Số lần thử** mà chưa xong | Số lần thử tối đa đã dùng hết                | Sửa nguyên nhân rồi bấm **Thử lại** một lần nữa                    |
| Bảng đầy tác vụ cũ, khó đọc                | Chưa ai dọn hàng đợi bao giờ                 | Bấm **Xóa hoàn tất**; thao tác này không thể hoàn tác              |

## Tiếp theo [#tiếp-theo]

* [Cấu hình thông báo cho cả workspace](/quan-tri/thong-bao)
* [Tạo AI agent và nạp cơ sở tri thức](/quan-tri/ai-agent)
* [Cấp quyền theo tính năng cho một nhóm](/quan-tri/phan-quyen)