---
title: "Quản lý liên hệ"
description: "Hồ sơ khách nằm ở mục Liên hệ. Phần này nói về việc nối hai hồ sơ của cùng một người, xử lý bản ghi trùng và mở hội thoại từ hồ sơ khách."
updated: "2026-08-28"
audience: [agent, administrator]
source: "https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/lien-he"
---

Mỗi người viết cho bạn đều có một hồ sơ trong mục **Liên hệ**. Phần này nói về
việc giữ cho các hồ sơ đó khớp với con người thật đứng sau chúng.

## Vì sao một người lại có nhiều hồ sơ [#vì-sao-một-người-lại-có-nhiều-hồ-sơ]

Một khách nhắn qua Facebook rồi nhắn tiếp qua Zalo sẽ có hai hồ sơ. Hai nền
tảng không nói cho nhau biết đó là ai, nên hệ thống không có cách nào tự nhận
ra. Bằng chứng máy đọc được chỉ có email và số điện thoại trùng nhau, và hệ
thống đã tự dùng chúng khi tạo hồ sơ.

Phần còn lại là việc của người: một nhân viên nhận ra hai bản ghi là một khách
và tuyên bố điều đó.

## Các trang trong phần này [#các-trang-trong-phần-này]

* [Liên kết hai hồ sơ là cùng một người](/lien-he/lien-ket-ho-so) — tuyên bố
  hai bản ghi là một khách, và gỡ ra khi nhận nhầm.
* [Gộp hai liên hệ trùng lặp](/lien-he/gop-lien-he) — tab **Gộp** hôm nay làm
  được gì, và dùng gì thay cho nó.
* [Mở hội thoại từ trang liên hệ](/lien-he/mo-hoi-thoai-tu-lien-he) — nhắn
  trước cho một khách đang có hồ sơ.

## Trước khi nối hai hồ sơ [#trước-khi-nối-hai-hồ-sơ]

Nối nhầm nghĩa là lịch sử của khách này hiện trong bảng thông tin của khách kia,
và đồng nghiệp của bạn sẽ trả lời dựa trên những gì họ đọc được ở đó. Hãy chắc
chắn trước khi bấm.

Khách hàng không bị ảnh hưởng: cửa sổ chat trên website và cổng khách hàng đọc
hội thoại bằng một truy vấn khác, không đi theo liên kết. Việc nối cũng gỡ được,
và tên người nối được lưu lại.

Tài khoản nào cũng đọc được danh sách liên hệ. Nút nối và nút gỡ chỉ hiện với
tài khoản có quyền ghi trong hội thoại — xem
[Vai trò và quyền theo tính năng](/khai-niem/vai-tro-va-quyen).