--- title: "Nhắn tin trực tiếp với đồng nghiệp" description: "Mở một phòng riêng giữa các nhân viên ngay trong console, để hỏi nhau việc mà không phải chuyển sang một ứng dụng chat khác." updated: "2026-08-28" audience: [agent, administrator] source: "https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/hop-thu/tin-nhan-truc-tiep" --- Không phải câu hỏi nào giữa hai nhân viên cũng thuộc về hội thoại của một khách cụ thể. Console có phòng riêng cho những câu đó, nằm cạnh hàng đợi. ## Mục tiêu [#mục-tiêu] Có một phòng chat giữa bạn và một hoặc vài đồng nghiệp, dùng chung khung chat và thông báo với phần còn lại của console. ## Trước khi bắt đầu [#trước-khi-bắt-đầu] * Một tài khoản đang đăng nhập và đồng nghiệp cũng đã có tài khoản trong workspace. * Biết trước ranh giới: việc dính tới một khách cụ thể nên nằm trong hội thoại của khách đó dưới dạng trao đổi nội bộ, xem [Trả lời khách và ghi chú nội bộ](/hop-thu/tra-loi-va-ghi-chu-noi-bo). ## Các bước [#các-bước] 1. Mở mục **Tin nhắn riêng** trong nhóm **Trò chuyện** ở cột trái. Danh sách các phòng bạn đang tham gia hiện ở cột hàng đợi. 2. Bấm **Tin nhắn riêng mới** ở đầu danh sách. Bảng **Bắt đầu tin nhắn riêng** mở ra với ô **Tìm đồng đội…**. ![Bảng Bắt đầu tin nhắn riêng ở đầu cột hàng đợi, có ô tìm đồng đội đang điền một cái tên không khớp ai, bên dưới là danh sách các phòng riêng đã bị che](https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/images/docs/hop-thu/tin-nhan-truc-tiep/02-bat-dau-tin-nhan-rieng.vi.webp) *Bảng bắt đầu một phòng riêng. Danh sách phòng thật bên dưới được che.* 3. Gõ tên để tìm, bấm chọn một hoặc nhiều đồng nghiệp, rồi bấm nút **Bắt đầu** kèm số người đã chọn. Phòng mở ra ngay trong khung chat. 4. Gõ và gửi như một hội thoại thường. Phòng riêng không có hai tab soạn tin, vì không có khách nào ở đầu bên kia để phân biệt công khai với nội bộ. 5. Gõ `@` để nhắc tên một người trong phòng. Trong phòng riêng, dấu `@` dùng được thẳng ở ô soạn tin. 6. Đổi tên phòng bằng cách bấm vào tên trên thanh tiêu đề rồi gõ tên mới. Việc này dành cho người trong phòng và cho quản trị viên. > **Phòng riêng không phải hồ sơ của khách:** Một quyết định về khách mà chỉ nằm trong phòng riêng thì người tiếp nhận sau > không thấy. Những gì thuộc về một khách cụ thể nên viết dưới dạng trao đổi nội > bộ trong chính hội thoại của khách đó. ## Kiểm chứng [#kiểm-chứng] Phòng vừa tạo có mặt trong danh sách ở mục **Tin nhắn riêng**, và cũng hiện ở danh sách của những người bạn vừa chọn. Tin nhắn của bạn xuất hiện trong khung chat kèm trạng thái gửi. Bảng **Thông tin liên hệ** không mở ở phòng riêng, vì phòng này không gắn với một khách nào. ## Sự cố thường gặp [#sự-cố-thường-gặp] | Hiện tượng | Nguyên nhân | Cách xử lý | | ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------- | | Ô tìm không ra tên đồng nghiệp | Người đó chưa có tài khoản trong workspace | Làm [Mời đồng nghiệp vào workspace](/bat-dau/moi-dong-nghiep) trước | | Nút bắt đầu mờ và bấm không được | Chưa chọn ai trong danh sách | Bấm vào ít nhất một tên rồi thử lại | | Phòng mở ra nhưng không tắt thông báo được | Chỉ người theo dõi phòng mới tắt được thông báo của phòng đó | Nhờ một thành viên thêm bạn vào danh sách theo dõi | | Không đổi được tên phòng | Việc này dành cho người trong phòng và quản trị viên | Nhờ một người đang ở trong phòng đổi giúp | ## Tiếp theo [#tiếp-theo] * [Nhắc tên đồng nghiệp và luồng phụ](/hop-thu/nhac-ten-va-luong-phu) * [Trả lời khách và ghi chú nội bộ](/hop-thu/tra-loi-va-ghi-chu-noi-bo) * [Mời đồng nghiệp vào workspace](/bat-dau/moi-dong-nghiep)