---
title: "Mẫu câu trả lời và chữ ký"
description: "Tạo thư viện câu trả lời của riêng bạn rồi chèn bằng dấu gạch chéo trong ô soạn tin, và đặt một chữ ký để thêm vào cuối tin khi cần."
updated: "2026-08-28"
audience: [agent, administrator]
source: "https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/hop-thu/mau-cau-tra-loi"
---

Một ca trực có vài câu bạn gõ lại chục lần. Trang này cất chúng thành mẫu và
chèn lại bằng vài ký tự, kèm chữ ký cuối tin.

## Mục tiêu [#mục-tiêu]

Những câu bạn dùng nhiều nằm sẵn trong ô soạn tin dưới một phím tắt, và chữ ký
của bạn vào đúng chỗ bạn muốn.

## Trước khi bắt đầu [#trước-khi-bắt-đầu]

* Một tài khoản đang đăng nhập; mẫu trả lời và chữ ký thuộc về từng người, không phải cấu hình chung của workspace.
* Nội dung câu trả lời đã thống nhất với đội, nếu đó là câu chạm tới chính sách.
* Đường dẫn cũ `/settings/canned-responses` không còn là một trang; nó chuyển hướng về **Cài đặt** với tab tương ứng.

## Các bước [#các-bước]

1. Bấm biểu tượng **Cài đặt** ở chân cột điều hướng, cạnh tên tài khoản của bạn.
2. Chọn tab **Mẫu trả lời nhanh**. Danh sách mẫu hiện ra kèm ô tìm theo phím tắt,
   tiêu đề hoặc nội dung.
3. Bấm **Tạo mẫu**, điền **Phím tắt**, **Tiêu đề**, **Nội dung** rồi bấm **Lưu**.
   Dấu và khoảng trắng trong phím tắt được chuyển tự động, ví dụ "Báo Giá" thành
   `bao-gia`.

   ![Hộp thoại Tạo mẫu với ô Phím tắt điền cho-kiem-tra, ô Tiêu đề điền Xin chờ trong lúc kiểm tra và ô Nội dung có sẵn một câu trả lời](https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/images/docs/hop-thu/mau-cau-tra-loi/03-tao-mau-tra-loi.vi.webp)

   *Hộp thoại Tạo mẫu, đã điền sẵn một ví dụ.*
4. Quay lại một hội thoại, gõ `/` rồi phím tắt trong ô soạn tin. Chọn mẫu trong
   danh sách hiện lên để chèn toàn bộ nội dung vào chỗ con trỏ.
5. Khi ô soạn tin còn trống, console tự gợi ý vài mẫu khớp câu hỏi mới nhất của
   khách dưới nhãn **Gợi ý**. Bấm một gợi ý là chèn, gõ chữ là chúng biến mất.
6. Đặt chữ ký ở tab **Hồ sơ** của cùng trang **Cài đặt**: điền ô **Chữ ký** rồi bấm
   **Lưu thay đổi**.
7. Trong ô soạn tin, bấm nút **Chèn chữ ký** để thả chữ ký vào vị trí con trỏ. Không
   tin nào tự động có chữ ký.

> **Mẫu trả lời là của riêng bạn:** Thư viện mẫu gắn với tài khoản đang đăng nhập; đồng nghiệp không đọc và không
> dùng được mẫu của bạn. Cần một câu trả lời chuẩn cho cả đội thì hiện phải mỗi
> người tự tạo một bản.

## Kiểm chứng [#kiểm-chứng]

Mẫu vừa tạo có mặt trong danh sách ở tab **Mẫu trả lời nhanh**, kèm phím tắt của
nó. Trong một hội thoại, gõ `/` cùng phím tắt đó và chọn mẫu: nội dung phải hiện
đủ trong ô soạn tin. Số lần dùng bên cạnh mẫu tăng lên sau mỗi lần chèn.

## Sự cố thường gặp [#sự-cố-thường-gặp]

| Hiện tượng                                                 | Nguyên nhân                                                     | Cách xử lý                                            |
| ---------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| Gõ `/` nhưng không có danh sách                            | Dấu gạch chéo phải đứng đầu dòng hoặc ngay sau một khoảng trắng | Xoá ký tự liền trước rồi gõ lại `/`                   |
| Danh sách hiện nhưng không có mẫu cần tìm                  | Phím tắt đã được chuyển thành dạng không dấu khi lưu            | Mở tab **Mẫu trả lời nhanh** và đọc lại phím tắt thật |
| Bấm **Chèn chữ ký** thì hiện **Chưa có chữ ký**            | Ô chữ ký trong tab **Hồ sơ** còn trống                          | Điền chữ ký rồi bấm **Lưu thay đổi**                  |
| Mở `/settings/canned-responses` lại thấy trang **Cài đặt** | Đường dẫn cũ được chuyển hướng, không còn trang riêng           | Dùng thẳng tab **Mẫu trả lời nhanh**                  |

## Tiếp theo [#tiếp-theo]

* [Xử lý hội thoại đầu tiên](/bat-dau/xu-ly-hoi-thoai-dau-tien)
* [Trả lời khách và ghi chú nội bộ](/hop-thu/tra-loi-va-ghi-chu-noi-bo)
* [Làm việc với hộp thư](/hop-thu)