---
title: "Lưu trữ và tắt thông báo hội thoại"
description: "Dọn hàng đợi của riêng bạn bằng lưu trữ, và tắt thông báo một hội thoại ồn ào theo thời hạn, mà không thay đổi hàng đợi của đồng nghiệp."
updated: "2026-08-28"
audience: [agent, administrator]
source: "https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/hop-thu/luu-tru-va-tat-thong-bao"
---

Có những hội thoại bạn đã xong phần của mình nhưng chưa đóng được, và có những
hội thoại đông người nói tới mức thông báo kêu liên tục. Trang này xử lý cả hai.

## Mục tiêu [#mục-tiêu]

Hàng đợi của bạn còn lại đúng việc đang phải làm, và những hội thoại ồn ào thôi
báo trong khoảng thời gian bạn chọn.

## Trước khi bắt đầu [#trước-khi-bắt-đầu]

* Quyền viết trên hội thoại cho lưu trữ và đánh dấu chưa đọc; tắt thông báo thì tài khoản nào cũng làm được cho hội thoại với khách.
* Xoá hội thoại là việc của quản trị viên — xem [Vai trò và quyền theo tính năng](/khai-niem/vai-tro-va-quyen).
* Một hàng đợi đang mở ở mục **Trò chuyện**.

## Các bước [#các-bước]

1. Trong hàng đợi, trỏ chuột vào một dòng rồi bấm nút **Thêm hành động** ở góc trên
   bên phải dòng đó.
2. Chọn một thời hạn dưới tiêu đề **Tắt thông báo hội thoại**: từ **Trong 15 phút**
   đến **Đến khi tôi bật lại**. Dòng đó lập tức mang dấu **Đã tắt thông báo**.

   ![Menu hành động mở trên một dòng hàng đợi, liệt kê các mốc tắt thông báo từ Trong 15 phút đến Đến khi tôi bật lại, bên dưới là Đánh dấu chưa đọc và Lưu trữ hội thoại](https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/images/docs/hop-thu/luu-tru-va-tat-thong-bao/02-menu-tat-thong-bao.vi.webp)

   *Menu hành động của một dòng trong hàng đợi.*
3. Muốn nghe lại thì mở đúng menu đó và chọn **Bật lại thông báo**. Mục này chỉ
   xuất hiện khi hội thoại đang tắt.
4. Xong phần việc của mình thì chọn **Lưu trữ hội thoại**. Dòng rời hàng đợi của
   bạn, còn hàng đợi của đồng nghiệp giữ nguyên.
5. Xem lại những gì đã cất ở mục **Lưu trữ** trong cột trái. Menu hành động ở đó có
   **Bỏ lưu trữ hội thoại** để đưa dòng về lại hàng đợi.
6. Cần quay lại một hội thoại sau thì chọn **Đánh dấu chưa đọc**. Khác với hai việc
   trên, dấu chưa đọc này cả đội cùng thấy.

> **Lưu trữ là “tạm xong”, không phải thư mục:** Có người nhắn tiếp trong hội thoại đã lưu trữ là nó tự quay lại hàng đợi của mọi
> người từng cất nó đi. Các dòng ghi hoạt động, ví dụ đổi trạng thái hay phân
> công, không tính là có người nhắn nên không kéo hội thoại trở lại.

## Kiểm chứng [#kiểm-chứng]

Dòng vừa tắt thông báo mang dấu **Đã tắt thông báo** ngay trên hàng đợi. Dòng
vừa lưu trữ biến mất khỏi mục **Trò chuyện** và có mặt trong mục **Lưu trữ**. Mở
console bằng tài khoản đồng nghiệp: hội thoại đó vẫn nằm nguyên trong hàng đợi
của họ.

## Sự cố thường gặp [#sự-cố-thường-gặp]

| Hiện tượng                                           | Nguyên nhân                                                    | Cách xử lý                                            |
| ---------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| Không thấy nút **Thêm hành động** trên dòng          | Nút chỉ đậm màu khi trỏ chuột hoặc khi được chọn bằng bàn phím | Trỏ vào dòng, hoặc dùng phím Tab để tới nút đó        |
| Menu không có mục lưu trữ                            | Tài khoản không có quyền viết hội thoại                        | Xin quản trị viên cấp quyền quản trị hội thoại        |
| Menu của một phòng nội bộ không có mục tắt thông báo | Bạn không nằm trong danh sách người theo dõi phòng đó          | Nhờ một người trong phòng thêm bạn làm người theo dõi |
| Hội thoại đã lưu trữ tự hiện lại trong hàng đợi      | Khách hoặc đồng nghiệp vừa nhắn thêm vào đó                    | Đúng thiết kế; lưu trữ lại sau khi xử lý xong         |
| Không thấy mục **Xóa hội thoại**                     | Xoá hội thoại dành riêng cho vai trò quản trị viên             | Nhờ quản trị viên xử lý nếu thật sự cần xoá           |

## Tiếp theo [#tiếp-theo]

* [Lọc hàng đợi và lưu lại đường dẫn](/hop-thu/loc-va-hang-doi)
* [Phân công người phụ trách và nhóm](/hop-thu/phan-cong)
* [Nhắc tên đồng nghiệp và luồng phụ](/hop-thu/nhac-ten-va-luong-phu)