--- title: "Mời đồng nghiệp vào workspace" description: "Tạo tài khoản cho một đồng nghiệp trong CloudFly Helpdesk: điền hồ sơ, chọn vai trò workspace, đặt mật khẩu ban đầu rồi xếp họ vào nhóm quyền." updated: "2026-08-28" audience: [administrator] source: "https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/bat-dau/moi-dong-nghiep" --- Workspace không gửi thư mời: quản trị viên tạo thẳng tài khoản và trao lại mật khẩu ban đầu. Trang này tạo một tài khoản như vậy cho đồng nghiệp đầu tiên của bạn. ## Mục tiêu [#mục-tiêu] Đồng nghiệp của bạn đăng nhập được bằng tài khoản riêng, mang đúng vai trò, và nhìn thấy hàng đợi ngay lần vào đầu tiên. ## Trước khi bắt đầu [#trước-khi-bắt-đầu] * Tài khoản đang dùng phải mang vai trò quản trị viên. Vai trò khác mở trang này sẽ nhận **Từ chối truy cập**. * Họ tên và địa chỉ thư công việc của người sắp thêm; địa chỉ thư chính là tên đăng nhập của họ. * Một mật khẩu ban đầu và cách trao nó tận tay, tách khỏi thư chứa địa chỉ console. * Quyết định trước người này được ghi ở đâu, theo [Vai trò và quyền theo tính năng](/khai-niem/vai-tro-va-quyen). ## Các bước [#các-bước] 1. Ở cột trái, trong nhóm **Quản trị**, bấm **Người dùng**. Danh sách tài khoản của workspace hiện ra. 2. Bấm **Tạo người dùng**. Biểu mẫu **Người dùng mới** mở ra với hồ sơ trống. 3. Điền **Họ và tên** và **Email**. Địa chỉ này vừa là tên đăng nhập vừa là nơi nhận thông báo, nên hãy dùng thư công việc. 4. Chọn **Vai trò**. Giá trị `Agent` dành cho người trả lời khách; `Administrator` dành cho người được sửa cấu hình của cả workspace. 5. Chọn **Nhóm** nếu đội đã chia nhóm, và đặt **Ngôn ngữ** console mà người đó muốn đọc. 6. Điền ô **Mật khẩu**, ngay dưới dòng nhắc **Đặt mật khẩu ban đầu cho người dùng này.** Đây là mật khẩu bạn trao lại cho họ. ![Biểu mẫu Người dùng mới đã điền họ tên Lê Minh An và email an.le@example.com, Vai trò chọn Agent, ô Mật khẩu còn trống](https://helpdesk-docs.svr1.feedapp.click/images/docs/bat-dau/moi-dong-nghiep/01-tao-tai-khoan-dong-nghiep.vi.webp) *Biểu mẫu tạo tài khoản, điền bằng một đồng nghiệp hư cấu.* 7. Bấm **Lưu** ở góc trên bên phải. Console báo **Tạo người dùng thành công** và đưa bạn về hồ sơ vừa tạo. 8. Mở lại người đó từ danh sách và xếp họ vào **Nhóm quyền** phù hợp. Khối này xuất hiện trên tài khoản đã tồn tại, nên nó không có ở lượt tạo mới. > **Lưu ý:** Người dùng không tự đổi được mật khẩu của mình trong console hôm nay. Cần đổi > thì quản trị viên mở hồ sơ của họ và điền ô **Đặt lại mật khẩu**; để trống ô > đó thì mật khẩu cũ được giữ nguyên. ## Kiểm chứng [#kiểm-chứng] Danh sách **Người dùng** có thêm một dòng mang tên và địa chỉ thư vừa nhập, kèm huy hiệu vai trò bạn đã chọn. Mở lại hồ sơ đó, khối **Nhóm quyền** liệt kê đúng những nhóm bạn vừa gán. Cách kiểm cuối cùng là nhờ chính người đó đăng nhập theo [Đăng nhập và làm quen giao diện](/bat-dau/dang-nhap) và báo lại rằng họ nhìn thấy hàng đợi. ## Sự cố thường gặp [#sự-cố-thường-gặp] | Hiện tượng | Nguyên nhân | Cách xử lý | | -------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- | | Trang hiện **Từ chối truy cập** | Tài khoản đang dùng không phải quản trị viên | Nhờ một quản trị viên tạo hộ, hoặc xin nâng vai trò | | Báo **Lưu người dùng thất bại** | Địa chỉ thư đã có người khác trong workspace dùng | Tìm địa chỉ đó trong danh sách; tài khoản có thể đã tồn tại | | Đăng nhập được nhưng không gửi được tin nhắn | Vai trò workspace đúng, quyền theo tính năng còn ở mức chỉ đọc | Cấp nhóm quyền cho phép ghi trên hội thoại | | Không thấy khối **Nhóm quyền** | Đang ở biểu mẫu tạo mới, tài khoản chưa có id | Lưu trước, mở lại hồ sơ rồi gán nhóm | ## Tiếp theo [#tiếp-theo] * [Vai trò và quyền theo tính năng](/khai-niem/vai-tro-va-quyen) * [Xử lý hội thoại đầu tiên](/bat-dau/xu-ly-hoi-thoai-dau-tien) * [Bắt đầu với CloudFly Helpdesk](/bat-dau)